5月8日，随县数据局组织开展12345热线承办单位业务专题培训。全县各乡镇(场、景区、经济开发区)、县直各相关部门负责热线工单办理的经办人，分时段、分批次参加培训，实现热线承办队伍全覆盖、业务培训无死角，切实把“民生热线”办成“民心热线”。

此次培训坚持“问题导向、需求导向、实效导向”，紧扣12345热线工作实际，聚焦群众诉求办理全流程，内容兼具政策性、实操性和针对性。培训中，授课人员围绕12345热线相关政策文件解读、工单受理规范、办理时限要求、回复标准、考核评价体系等核心内容进行系统讲解，重点拆解了工单接收、办理、反馈、回访等关键环节的操作要点，明确了各环节的责任分工和注意事项。同时，结合近期热线办理中的典型案例，深入剖析了工单办理不规范、回复不及时、解决不到位等常见问题，通过“案例+解读+答疑”的方式，引导参训人员举一反三、查漏补缺，切实掌握解决实际问题的方法技巧。此外，培训还设置了互动交流环节，参训人员结合自身工作实际，主动提问、交流经验，现场氛围热烈，有效提升了培训效果。

培训现场，参训人员态度端正、认真听讲、详细记录，主动梳理学习重点、交流工作困惑，切实将培训内容学深悟透、学以致用。大家纷纷表示，此次培训内容务实、重点突出，有效解决了日常工作中遇到的实操难题，进一步明晰了工作思路、提升了业务本领。下一步，将以此次培训为契机，把所学知识充分运用到热线工单办理实际工作中，进一步强化责任意识、服务意识和效率意识，严格按照办理规范，精准对接群众诉求，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断提升群众满意度和获得感，全力守护好12345政务服务便民热线这一联系群众、服务群众的“桥梁纽带”，以实干担当推动随县政务服务质效再提升。

通讯员：周云

编辑：徐娟

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