在315来临之际，相关部门召开了保护消费者权益情况通报会，公布2016年12315系统处理消费者诉求总体情况。工商、质监、物价、旅游、食药监等部门参加会议，并就其职能范围内的案例进行分析点评。    

通报会上，市工商局消保分局局长鲍旋首先介绍了去年消费诉求总体情况。   

（采访：市工商局消保分局局长  鲍旋）12315既是一个惠民工程，也是形象窗口，更是工商行政管理机关的法定职责，2016年全市工商系统的12315受理消费者的各种诉求7707件，包括咨询投诉和举报，我们的查办率、办结率达到百分之百。    

2016年，我市消费诉求量同比下降6.31%，这与消费者维权意识、经营者自律意识不断增强，各级工商行政管理机关履职能力不断提升等原因密切相关。   

（采访：市工商局消保分局局长  鲍旋）第一是经营者的自律意识不断增强，包括我们消费者的自我维权意识，很多消费者在自我权益受到损害之后会主动的和经营者协商，所以场外的协商和解消化了很多的消费矛盾和消费纠纷，第二工商行政管理机关的12315的“五进”工作深入人心，我们工商系统在全市大型的商场超市企业景区设立了一百多个消费者维权服务站，发挥了很好的维权作用，真正做到了叫维权不出场，所以这一百多个消费维权服务站，也化解了很多的消费矛盾和消费纠纷。    

随后，物价、旅游、食药监、质监也介绍了各自部门的举报投诉情况，并公布了典型案例。包括房产公司损害消费者权益、乡镇自来水公司乱收费、武汉个人用品公司虚假宣传、物业公司违反电价政策乱收费、普通公路清障施救违规收费、旅行社服务不到位  游客出境被遣返、SUV发动机异响  4S店维修多次不见好、更换新电表  电费增涨明显等八起案例。    

工商部门提醒消费者，消费过程中一旦权益受损，可通过多种渠道投诉举报，维护自身合法权益。    

（采访：市工商局消保分局局长  鲍旋）当您的合法权益遭受侵害时，当您购买了假冒伪劣商品时，请及时拨打12315热线电话，同时国家工商行政管理总局今年315正式开通12315互联网平台，大家也可以通过互联网，通过手机微信向12315进行投诉和举报。