今天下午，随州市保护消费者权益情况通报会举行。2016年，全市工商行政管理机关12315系统处理消费者诉求共计7707件，同比下降6.31%。其中咨询6986件、投诉663件、举报58件，分别占总量的90.64%、8.6％和0.75％。投诉和举报的法定时限办结率为100%。

数据显示：

2016年全年咨询数量比去年减少266件，同比下降3.67％；

投诉数量比去年减少232件，同比下降25.92%；

举报数量比去年减少21件，同比下降26.58％。

随着《消费者权益保护法》的宣传普及，消费者维权意识、经营者自律意识不断增强，各级工商行政管理机关履职能力不断提升，由工商部门和消费者组织指导推动设立、遍布城乡12315消费维权服务站已成为经营者自主解决消费争议、化解消费矛盾的重要力量。全市消费环境进一步好转，消费者权益得到了有效保护。

12315使用情况：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将会依法查处。