去年腊月，市民史女士从随州往上海寄了一箱年货，原本两三天就可以到达，谁知到了上海以后，派件员没有及时派送，等家人收到时，年货已经全部变质。史女士和家人多次打电话要求理赔，却一直得不到解决。    

家住油泵小区的史女士每年都会给住在上海的父母寄家乡的腊货、土特产，1月18号，离春节还有十天，史女士像往常一样通过中通公司寄了一箱香肠、腊肉，希望大年三十那天可以上年夜饭餐桌。谁知到了上海，那边的快递员却迟迟没有派送。    

（采访：史女士）1月19号就到了上海，但是他们无人派送，我们家里人就不停的打电话，随州上海两地都在打电话咨询他们，但是他们的服务站点无人接听，到了1月22号、23号、24号我连打了他三天的全国客服电话，还是没有人给我答复。    

20天以后，快递终于送到了，可是箱子里的香肠和腊肉却已经变质了。    

（采访：史女士）一直到了2月8号的时候，才送到我们上海的家，收件人一看食品全部腐烂，就拒签，拒签一直到现在，也没有给我答复。    

想着自己辛苦一场全都白费了，史女士很是气愤，她说，自己寄年货已经快十年了，还是第一次碰到这种情况。    

（采访：史女士）从来没有遇到过，从2008年开始就往上海寄年货，每年都要寄两三次，今年这是第二次，第一次寄的很快就到了。    

史女士决定向中通公司索赔，于是拨打了客服电话，对方也说会尽快处理这件事。可由于双方达不成一致意见，理赔一事迟迟没有下文。     

（采访：史女士）二月十几号的时候这边中通快递打的电话，说要赔偿怎么赔偿，他说给我五百，我说那我考虑一下，你这五百块钱是怎么来的，他就后来没有给我一个答复了，拖到现在毫无音讯。    

今天上午，记者和史女士一起来到中通快递随州公司。说明来意后，一位负责人称，没有保价的快递按照公司规定，只能赔偿500元。史女士说，自己的腊货9.5公斤，原料费用在1000元以上，只赔500元实在不合理，这位负责人表示可以协商。最终，在记者的调解下，快递公司现场赔偿史女士1000元，史女士对这个结果很满意。     

（采访：史女士）这件事情借助了你们的帮助解决的还比较满意，以后再寄快递的时候我要多注意保价这一块，快递条文多看看学习一下。