“以前办房产过户要跑好多窗口，现在取一个号，去一个窗口就能办，真方便！”近日，广水市一企业负责人王先生在该市政务服务和大数据管理局办理不动产业务时，对“一窗通办”改革赞不绝口。

过去，不同部门之间业务多、系统杂、窗口分散、平台互不兼容，群众办事要各个窗口来回跑，很麻烦，针对这一情况，广水市政数局从2023年初开始推进“一窗通办”改革。

然而改革并非易事，“一窗通办”的难点在于如何突破软件、硬件兼容。为解决难题，该市政数局安排技术人员攻克难关，分三个阶段逐步落实。

第一阶段，将涉及工程建设项目改革的住建、城管等10个部门的事项整合到“一窗通办”系统中；第二阶段，将涉及人社、医保等22个部门的事项融入系统中，并率先实现个人事务区通办；第三阶段，将不动产的事项纳入系统，并为企业事务区前台配备8台高拍仪，15把扫码枪，实现企业事务区通办。

通过升级、改造、整合，原本分散的96个窗口升级为65个“一窗通办”综合窗口，广水市“一窗通办”改革全部落地，实现了改革最彻底、要素最全面、服务最优质的政务服务模式，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。同时，该市政数局利用大数据赋能政务服务，开发了从预约、前台帮办到后台收件、人员管理等12项智能化系统。

据统计，自“一窗通办”改革以来，该市政数局平均每天受理业务300人次，高频事项办理时间控制在15分钟以内，群众等待时间每人每次缩短约5分钟，“现在效率真高，我们都很满意！”群众纷纷点赞。

通讯员高晓涵、何琪琪、陈莎