市民李小姐前不久买了一部新手机，结果时间不长就出现了问题。李小姐认为是手机本身的质量问题，于是找到店家要求更换；而店家却称手机需要维修，还让李小姐承担一半的费用。买了不到十五天的手机，不是自己损坏的，出了问题却要自己出钱修理，这让李小姐十分生气。

李小姐介绍，自己的老手机经常出现问题，于是在年前买了一部新手机。谁知新手机用了才十来天，屏幕就看不到了。

（采访：李小姐）发现屏幕上面出现紫色的花花点点的，我说这是什么情况？我以为是脏了，然后我擦不掉，然后我把膜撕掉的时候，擦屏幕还是擦不掉，我就发现可能是内屏里面的问题，然后第二天就出现了一大块紫色。

李小姐找到购买手机的店铺要求更换新机，但工作人员称是内屏出了问题，要先对手机拆开进行检测，李小姐则不同意。她认为，手机不是自己人为损坏的，所以不应该检测。

（采访：李小姐）他们就说要检测，以前修手机我是知道的，他给我一拆开就不可能给我换了，然后我说不管你怎么样子，我是要求换新机，15天以内出现这个问题，这个是你质量问题，不是我人为的，他不同意。

李小姐很是气愤，购买手机的收据上明明写着“自购机之日内，经检测有质量问题，非人为损坏，按国家三包法规定，厂家检测符合规定，15天内包换”。可经销商不但不换新机，还让李小姐承担维修内屏的费用，李小姐更加不能接受。

（采访：李小姐）维修内屏的钱，他们出一半，我出一半，我说这不可能，2000多的手机买着就用了那么十几天，而且我还没拿着玩儿，不可能属于我人为的，因为这个机子就算是我拿着不小心碰到了，也不可能出现内屏破，因为外面都好好的。

李小姐向消费者协会12315进行了投诉，工商部门工作人员也已经受理，表示正在帮助李小姐和店家进行调解。昨天下午，李小姐和记者再次来到她购买手机的店铺，称手机属于质量问题，要求更换新机。

（同期声）如果说摔了要坏也是坏外屏，而且你看如果摔了它肯定有划痕，但是我没有手机壳，连划痕都没有，这是磨损的。但是我们换机要符合三星客服检测。我这才拿了十几天就出现这种问题，你肯定要给我换新机子。是啊，15天之内可以检测换新机。

正当李小姐和手机店工作人员沟通之际，消费者协会打来电话，告诉她已要求店家更换新机，李小姐对这个结果表示很满意。