近日，随县环潭镇邮政支局局长王洪云热心协助一位行动不便的高龄老人更换社保卡，不仅赢得老人及家属的由衷赞誉，更用实际行动生动诠释了邮政“以客户为中心”的服务理念。

这位出生于20世纪40年代的徐姓老人，如今已迈入鲐背之年，因身体原因常年依靠轮椅出行，行动十分不便。当天，正在支局大堂值班的王洪云，远远看到老人独自在门口徘徊，便立刻快步上前，小心翼翼地帮家属将老人推至服务窗口。考虑到老人年事已高、可能对业务流程不熟悉，王洪云先是蹲在老人身边，耐心细致地讲解社保卡更换的每一步流程；在征得老人及家属同意后，又有条不紊地启动业务办理——从身份信息核实、人脸识别验证，到核对个人资料，每一个环节都严谨操作，确保业务办理的合规性与安全性。待新社保卡制作完成后，王洪云还特意与工作人员一同，向老人和家属反复叮嘱新卡激活、密码保管、后续使用等注意事项，直到对方完全听清记牢才放心。

王洪云的这一暖心举动，并非个例，而是随县千余名邮政工作者日常服务的一个生动缩影。长期以来，随县各邮储支局网点始终将特殊客户群体的需求放在心上，积极主动践行社会责任，全力打造有温度的适老服务体系：在硬件设施上，所有营业网点均配套建设无障碍通道，设置爱心专座，还贴心配备老花镜、放大镜、应急轮椅等便民工具，让老年客户、行动不便客户进门就有“安全感”；在软件服务上，严格执行 “老年人优先办理” 原则，为老年客户提供“一对一”专属引导服务，工作人员会手把手教老年客户操作自助柜员机、手机银行等智能设备，还专门开通“尊长专线”，方便老年客户咨询业务；针对出行困难的客户，网点更主动延伸服务触角，推出上门服务 —— 除了协助办理存款业务，还可上门办理银行卡激活、密码重置、挂失解挂等多项高频业务。

这些实实在在的服务举措，不仅切实解决了特殊客户群体 “办事难、出门难” 的实际问题，更让 “人民邮政为人民” 的服务宗旨，化作了特殊群体触手可及的温暖与便捷。

通讯员：孛书平

编辑：晨歌

编审：周波