一个城市的博物馆代表了这座城市的形象和文化底蕴，而博物馆讲解员更是搭建游客与文物之间的桥梁。通过她们生动的讲述，总能把相对枯燥难懂的知识变得生动有趣，让人印象深刻。但其实在流畅的讲解背后，她们也付出了很多的努力。今天是世界博物馆日，下面就让我们来认识一位随州博物馆的讲解员——刘珊裳。

白色衬衣、黑色裙子、蓝色丝巾，一身职业套装，一套淡淡的妆容……这天，刘珊裳正在为一批来自台湾的游客解说博物馆的文物。游客们认真听着讲解，时不时拿出相机拍照，对随州悠久的历史文化显示出浓厚的兴趣。    

32岁的刘珊裳原本学的是美术，一次偶然的机会，她成为了随州博物馆的一名讲解员，一干就是10年。   

（采访：刘珊裳）2008年那一年刚刚大学毕业，正逢博物馆首次面向社会招聘讲解员，当时讲解员这一概念对我来说很是新颖，我很感兴趣，很想去挑战，我觉得我有责任，也有能力来胜任这份工作。后来时间证明我在这份工作中成长了，可以说当时带着一腔热血走进博物馆的，家人对我也是给予了很大的支持。

从一个“门外汉”到一名专业的讲解员，这种跨度较大的专业转变，带来的困难起初让刘珊裳吃不消，但凭着对家乡历史的热爱，她坚持了下来。   

（采访：刘珊裳）因为我的专业是不对口的，所以要胜任这样一份专业的工作岗位，对我来说很艰难，也曾次自费到武汉大学向老师请假，跟领导请教，跟同事们一起学习交流，渐渐的成长了。    

随州博物馆落成后，每天都会迎来大量参观者，讲解员相应地要接待许多游客。她们踩着高跟鞋，常常一站就是一整天，下班后腿脚难受、喉咙疼痛是常事。但面对游客，刘珊裳总能时刻保持微笑，因为在她心里，讲解员就是随州的“微笑名片”。   

（采访：刘珊裳）我们的工作量很大，讲解频率很高，一年365天，几乎300天都在重复着同样的解说词，走着同样的路线，难免会产生视觉疲劳，尤其是在节假日业务繁重客流量大，我们踩着高跟鞋一场接一场的接待游客，身体难免会吃不消，脚也会受伤，但是对于我们来说这也是家常便饭，没有办法，这就是我们的工作，必须克服，自己消化，所以说这份工作让我辛苦也并快乐着。

一丝甜甜的微笑，一个友好的眼神，一个到位的手势，一句贴心的服务用语，是一名讲解员贯有的工作状态。刘珊裳说，讲解工作虽然辛苦，但有时游客一个善意的动作会让自己备受感动，觉得多辛苦都是值得的。

（采访：刘珊裳）有一回是在节假日，客流量特别大，我们一场接一场的讲解，记得那一天讲了第七场的时候也是最后一场已经到了下午，嗓子几乎是发不出声音了，游客听出来了，就上前给我递了一杯水，当时特别感动。   

如今，对于博物馆展出的每一件文物，刘珊裳都了如指掌、倒背如流。她认为，让游客享受到一流的讲解服务，是讲解员最基本的工作职责。她自己也根据参观人员年龄、知识结构、欣赏水平，总结出一套因人施讲的方法。   

（采访：刘珊裳）因人施讲就是突出对各类不同观众的群体以不同的讲解方式，比如说我们面对小朋友的时候，就要以一种教学的方式来讲解，把自己定位成一个老师，用一种提问的方式或讲故事的方式，告诉下小朋友们这是什么？这叫什么？面对老年游客的时候，因为老年人特殊的生理因素，所以他们在行走的过程当中会比较缓慢，而且他们的理解能力也很缓慢，所以我们在带队讲解的过程当中要放慢步伐，放慢讲解语速。    

台上一分钟，台下十年功。为了让自己讲好“故事”，讲解员要通过各种途径积累知识。没有讲解任务的时候，刘珊裳会在办公室上网查找资料或阅读相关书籍，希望把更专业的文物知识传递给参观者。由于积极努力、专业突出，刘珊裳撰写的论文屡次获奖，她也多此在讲解员大赛中获得荣誉。

寻根节马上就要来临，今年，刘珊裳依然和以往一样担任随车讲解员。这几天，她正在查阅更多关于神农的资料，希望在寻根节期间，为嘉宾和游客讲解更为丰富的关于炎帝的故事。  

（采访：刘珊裳）寻根节马上就要来了，作为讲解员，我们是时刻准备着，以最饱满的热情最佳的状态，最周到的服务去面对游客，游客对炎帝文化也是非常的感兴趣，所以我们作为讲解员要更加深入去强化炎帝文化方面的学习，希望通过我们的工作，让更多的人了解随州历史，希望随州历史能够走出国门，走向世界。