市民鲁先生的母亲十年前买了一份保险，原本每年都在按时缴纳保费。没想到今年，鲁先生准备取出那笔钱，保险公司却告诉他，由于去年的保费没有续交，保险已经失效了。连续交了十年的钱，怎么会在关键时刻没有续交，导致保单失效呢？鲁先生很不能理解。

鲁先生介绍，母亲十年前给自己购买了一份分红型保险，这些年一直在按时缴费。上个月，母亲意外过世，鲁先生找到保险公司取钱，对方却称，那份保险失效了。      

【采访】鲁先生

我母亲的保险是从2007年就开始买的，连续交费已经交了9年，加上今年，交的第10年。今年我母亲4月1号上坟的时候发生火灾去世了。我们以为保单是有效的，就找到保险公司。保险公司说我的保单失效了。          

保险公司称，保险失效的原因是因为第10年的保费没有续交。鲁先生很奇怪，他明明给了母亲交保险的钱，母亲的记账本上也写明交了钱，为什么这笔钱不知去向了呢？      

【采访】鲁先生

我母亲生前生活上有个习惯，喜欢记账。把所有的开销都记在账上。我发现里面有个交保险1200块钱，2016年12月交的有个1200块钱，但是票据我找不到。然后我找到保险公司来回交涉，他们说系统里没有，这个钱没交到他们手上。

鲁先生承认，自己在家里确实没找到最后一张保险单，只找到了前9张。但他认为，账本上记载的其他缴费单找到了，唯独保险缴费单没找到，本身就很奇怪。而且，如果母亲真的没有续交保费，业务员也应该上门提醒，而不是就这样让买了这么多年的保单失效。    

【采访】鲁先生

业务员没及时找到我母亲去催款，导致我们一直以为这个钱交了，他们系统里面认为这个钱一直没交。等人死了，我们拿着单子来找保险公司，保险公司说这个钱没有。说系统里没交。现在就是我们记账里有这个1200块钱交钱的记录，但是没有正规的手续。      

鲁先生将自己的质疑告诉保险公司，保险公司解释，业务员确实去找了鲁先生的母亲，但由于她的手机号变更了，业务员去村里找也没找到人，所以导致没有续保。          

【采访】鲁先生

前9年交费，业务员换了4茬人。第一期劝她买保险的那个人退了，又换了一个人，到她（第4个业务员）这的时候。她说联系不上我母亲了。但是我的家庭地址是没有变的，可能我母亲的电话变了，家庭地址没变，肯定可以联系上的。要是真的找到我家里来，肯定会找到我们人。业务员没有及时联系上我们，导致我的保险现在莫名其妙地就失效了。    

保险公司的解释不能让鲁先生满意，他要求保险公司理赔。但双方在理赔金额上也不能达成一致意见。            

【采访】鲁先生

保险公司的业务员给我算，按正规理赔应该是2万零一点，（保险公司）刚开始说按现金价值给我赔7000，我不愿意。我说我交都交了11000多块钱，最后又说把我交的9年的钱赔给我。我肯定认为这样不合理。我买保险就是为了有事的时候起到作用，结果真出事了以后，我的保险没有作用。交的钱到最后本没回来，利也没有，我的保险根本基本保障都没有。  

那么，这份保险究竟应该如何理赔呢？记者和鲁先生一起来到保险公司，一位负责人介绍，业务员没有及时找到投保人确实有失误之处，但公司没有收到第10期保费也是事实，不能按照正常保单理赔。最终，在记者的协商下，保险公司同意理赔18000元，鲁先生也对这个结果表示满意。              

鲁先生手里没有缴费单，保险公司显示没有缴费，第10期保费究竟交了没有确实存在疑点。在这里，我们也要提醒购买保险的市民，一定要及时了解自己的保单状况，不能一味等待业务员的提醒。否则一个不小心让保单失效，可就得不偿失了。