一位75岁的老人

戴着老花镜

伏在案边

手写字可能不再灵活

可能还有点颤巍

但

这又有什么关系呢

老人手写了一封感谢信

到底发生了什么事情

让老人如此呢

原来

......

日前，中国股份有限公司随州分公司收到了一位客户亲手所写、热情洋溢的感谢信。

写这封感谢信的客户名叫何承元，今年已经75岁了，家住在随州市曾都区北郊（原湖北省农电技工学校）。他从教师的岗位上退休之后，经常到外地孩子家探亲休养。今年3月23日，老人从外地回随州，却发现家中的座机没声音，不通了。对于老人来说，虽说孩子为自己买了手机，但还是更习惯用家中座机与外界联系。电话不通，老人急坏了。因为平常总是去离家最近的清河路电信营业厅去缴电话费，于是，当天中午1点多钟，心急火燎的老人再次来到这个营业厅，把自己电话不通的情况以及联系方式写在一张便条上，交给了营业员朱莹。

看到老人焦急的样子，朱莹一边安慰老人，一边立即与片区网格经理张闯联系。看到电信工作人员这样热心，老人就先回家去了。张闯接到电话，一了解情况，就知道老人的电话不通可能是供电公司的内部通信网络出现了障碍的原因造成的。这属于政企客户支撑中心的维护范围，张闯立马联系了政企客户支撑中心的维护经理张胜，并把详细情况告诉张胜，要他尽快去处理。

对于何承元老人的住址，张胜是再熟悉不过了。原湖北省农电技工学校现在已经改名为随州市供电公司培训中心，所有的固定电话都是通过供电系统内部的小交换机转接到电信大网。尽管电信大网已经实行全光缆改造，可是供电内部通信网目前仍在使用铜芯电缆。年久失修，电缆老化，用户电话不通的情况时有发生。但由于这是供电系统的产权，电信无法干预。因此，严格来说这个客户并不属于电信维护范围内。但是，张胜考虑到客户情况比较特殊，还是迅速赶到现场，一查果然就是电缆故障。他花了半个多小时，通过电缆摸音，重新为老人的电话换了一对电缆芯线，随后打通老人的座机，告诉老人电话已经修通了，这才返回。此时，已经是傍晚6点多钟了。天还下着蒙蒙细雨。

一直在家中等候着的何承元老人，接到通知电话高兴的不得了。激动不已的老人，为了表示对电信服务的满意和感谢，亲自写下这封感谢信，并专程送到了分公司。