一面跨越千里而来的锦旗，一纸饱含真情的感谢信，一句句发自肺腑的致谢，映照出曾都区人社局社保窗口青年工作人员扎根民生一线、贴心为民办事的真实缩影。在曾都区人社局社保股，一支平均年龄不足32岁的女子队伍，常年扎根退休审批、工龄认定、异地社保协同办理等民生业务一线，用专业、耐心与担当，破解一桩桩群众急难愁盼的民生难题。

今年年初，远在厦门的胡先生拨通了曾都区社保股的咨询电话。临近退休的他在办理养老待遇审批时遭遇瓶颈，早年在随州工作的关键工龄档案遗失，无法完成工龄认定，直接影响退休手续办理。由于胡先生参保、档案管理及待遇申领地均为厦门，相关认定权限不在随州曾都，工作人员初次向其解释政策边界后，胡先生心生误解，认为窗口存在推诿不作为，言语间满是焦虑与不满。

面对群众的负面情绪，社保股的年轻女同志们没有简单以政策条文生硬答复，更没有将群众诉求搁置一旁。她们深知，群众争执的背后，是晚年养老保障的切身牵挂，是办事无门的无助。股长第一时间牵头安抚胡先生情绪，同步梳理全部可佐证早年务工经历的线索清单：改制企业留存档案、九十年代招工备案台账、同期务工人员佐证材料等。

连日来，她们一头扎进存放数十年纸质资料的档案室，逐卷翻阅泛黄老旧的原始档案；同时主动跨地域对接厦门社保经办机构，多次线上沟通两地政策差异，详细说明随州早年企业用工档案管理的历史实际。历时十余天反复筛查核对，工作人员成功找到能够佐证胡先生工作起始时间的原始登记表，整理完整佐证材料与情况说明公函发至厦门。依托这份详实材料，厦门社保部门顺利完成工龄重新核定，胡先生顺利办结退休手续。难题解决后，他特意定制锦旗从千里之外送来，真心致谢这群尽心尽力为民奔走的社保工作人员。

窗口之中，类似从满心抵触到满心感激的故事时时上演。近日，广州靳女士前来办理退休业务，因档案资料不全，其在随州工作期间的社保补缴和异地转移手续一度停滞。社保股工作人员主动靠前服务，持续对接靳女士原工作单位、属地人社部门多方联络取证，逐项补齐缺失佐证材料，高效办结全部社保业务。为表达由衷谢意，6月18日上午，靳女士专程送来一封感谢信，字里行间点赞曾都人社细致周到的暖心服务。

前来办理社保业务的群众，时常因工龄认定、档案缺失、异地业务衔接等难题情绪激动，甚至出现过激言语、冲动行为。这支年轻“娘子军”始终坚守分寸，一边冷静稳妥安抚群众情绪、守住政策办理底线，不随意突破制度红线；一边发挥女性细腻柔和的特质，逐条拆解政策、梳理可行替代办理路径，主动为群众梳理办事思路。

长期直面各类社保疑难诉求，她们摸索总结出专属“三心”工作法：耐心倾听，留出充足时间让群众倾诉诉求、消解心中委屈；细心核查，深挖档案、跨区域协调，在看似无解的困境中寻找解决渠道；公心办理，严格依规办事，同时灵活协调多方资源化解群众办事堵点。面对复杂异地业务、年代久远档案核查、历史遗留社保问题，她们主动向前一步，多协调、多跑腿、多沟通，把群众的养老大事、烦心事件件落地落实。

区人社局始终秉持“不为不办找理由，只为办好想办法”工作理念，以民生需求为导向，以扎实贴心的民生服务持续优化营商环境，要求全体窗口工作人员在严守政策红线基础上，主动换位思考，遇事多想协调路径、多寻替代方案，把便民利民落实到每一次接待、每一次核查、每一次跨区域协同对接中。一面远道而来的锦旗、一封饱含心意的感谢信，是群众对基层人社服务最真切的认可，这群年轻社保工作人员以日复一日的温情坚守，把民生服务做到群众心坎上，细微之处彰显政务服务温度。

通讯员：陈菊萍 周鑫烨