“原先办个医保业务得往城区跑大半天，现在到社区服务点，工作人员几分钟就帮我办完了异地就医备案，太省心了。”近日，在高新区吴家老湾社区医保便民服务点，居民章女士在工作人员的帮办下顺利完成业务办理，对家门口的医保服务连连点赞。

近年来，曾都区医疗保障局以优化营商环境为抓手，聚焦群众医保办事“跑远路、多头跑”的堵点问题，持续推进医保经办服务下沉基层，以镇（街道）、村（社区）服务阵地为依托，将基本医保参保缴费凭证查询、单独支付药品资格备案进度、居民参保信息变更等45项业务全部下沉，全面建立医保帮代办服务机制，全力打通医保服务“最后一米”，让群众在家门口就能享受到优质、便捷、高效的医保服务。

织密阵地网络，实现“门口可办”

按照“全域覆盖、就近便民”的原则，曾都区稳步推进基层医保服务站点标准化建设，逐步构建起区、镇（街道）、村（社区）三级联动的医保经办服务体系。目前，全区11个镇（街道、经济开发区）政务服务中心均设立医保服务窗口，217个村（社区）同步配套医保便民服务点，将医保服务触角延伸至群众家门口，着力打造“15分钟医保服务圈”，以基层政务服务提档升级夯实营商环境民生基础。

各基层服务站点统一规范服务事项、办理流程和服务标准，配备专职或兼职医保经办人员，保障日常服务有序开展。群众可就近办理参保登记、信息查询、政策咨询、异地就医备案等高频医保业务，无需再往返城区政务服务大厅，大幅节省了办事时间与交通成本。

深化帮办代办，实现“上门能办”

针对老年人、残疾人、行动不便人员等特殊群体出行难、智能设备操作不熟练的实际情况，全区各基层服务站点全面推行帮办代办与上门服务。由社区工作人员、网格员、党员志愿者的医保帮办队伍，主动开展“敲门行动”，上门提供政策宣讲、参保缴费协助、电子医保凭证激活、业务材料代收代办等服务，做到“群众动嘴、干部跑腿”。

对独居老人、低保对象、监测户等重点群体，各基层站点建立服务台账，实施动态跟踪，定期上门走访核实医保待遇享受情况，手把手协助办理相关业务，确保医保服务不漏一户、不落一人，用有温度的服务兜牢民生保障底线。今年以来，已开展帮代办业务2446人次。

优化办事流程，实现“快速好办”

紧扣营商环境建设“高效便民”核心要求，围绕“流程最简、时限最短、服务最优”目标，曾都区持续梳理下沉基层办理的医保政务服务事项，精简办事材料、压缩办理时限。对参保信息查询、政策咨询等简单事项实现“即时办、当场结”；对需上级审核的事项，由基层站点统一代收代办，群众只需提交一次材料，后续流程由工作人员全程跟进。

同时，各基层服务站点同步推广“鄂汇办”APP、湖北医疗保障线上服务渠道，工作人员现场指导群众进行掌上操作，推动参保缴费、待遇查询、业务申报等高频事项“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升医保服务便捷度。

下一步曾都医保将持续夯实基层医保服务能力，加强经办人员业务培训，不断拓展帮代办服务范围，推动更多医保高频事项下沉基层办理，真正把便民服务落到实处，以精细化医保服务助力营商环境持续优化，持续提升参保群众的获得感与满意度。

通讯员：晏学明、丁金鹏