4月28日，随州分行营业部网点接到客户求助，一位高龄老人因行动不便无法亲临网点，忘记存单密码导致定期存款无法支取，急需办理密码重置业务。
了解情况后，网点立即启动特殊客户上门服务绿色通道，安排两名业务骨干专程上门为老人提供服务。工作人员严格按照合规流程，认真核验身份信息，耐心讲解业务须知，细心协助老人完成授权书签署、业务办理意愿核实等，为后续办理密码重置业务做好准备。客户家属随后到网点完成密码重置及定期存款支取业务。
同时，工作人员还贴心向老人普及反诈知识，提醒守护自身金融财产安全。暖心周到的上门服务，切实解决了老年客户的急难愁盼，获得客户及家属的高度认可。
一直以来，我行始终践行金融为民初心，聚焦老年特殊群体需求，打通金融服务最后一公里，以有温度的金融服务，彰显金融行业责任与担当。
