“心系民生办实事，情牵养老解民忧”。近日，曾都区人社局收到了来自厦门胡先生送来的一面锦旗。送旗人胡先生，因档案材料缺失导致退休办理受阻，一度情绪激动，如今却用最质朴的方式表达感谢。这背后，是社保股一支平均年龄不到32岁的“娘子军”，用专业与温情化解的一场“跨省难题”。

年初，一通急促的电话打破了社保股的平静。胡先生即将在厦门办理退休手续，却发现认定参加工作的关键材料遗失。由于工作起始地在随州，他几经辗转联系到曾都区人社局，希望帮忙认定其参加工作时间。然而，其退休待遇领取地和档案管理地均在厦门，认定权限不在曾都。当工作人员按政策告知无法直接办理时，胡先生顿感失望：“你们这不是推诿吗？”

面对误解，社保股的工作人员没有简单止步于“按政策说清”。她们深知，许多群众并非不懂规矩，而是怕“无路可走”。“先别急，我们一起想办法。”股长陈菊萍带着几位同事，一边耐心安抚胡先生情绪，一边列出所有可能留存其早期工作痕迹的线索：原单位改制档案、招工备案记录、同期同事信息……她们一头扎进尘封的档案室，逐卷翻阅上世纪90年代的老材料；同时主动对接厦门经办机构，反复沟通政策口径，发函说明本地早期用工管理的历史背景。

经过十余天细致核查，她们终于找到一份能佐证胡先生起始工作时间的辅助登记表，并迅速整理成完整情况说明发往厦门。厦门方面依据这份材料，结合当地政策重新核定了胡先生的工龄。拿到退休审批结果那天，胡先生专门打来电话：“曾都人社的同志是真把百姓事当自家事办！”

在社保股，这样“红着脸进来，笑着脸出去”的场景并非个例。这支“娘子军”平均年龄不到32岁，面对的远不止档案疑难点：有的群众因工龄认定受阻情绪失控，出口语言威胁；个别极端情况下，甚至有人试图动手。但她们从不退缩：冷静制止过激行为的同时坚持政策底线，绝不因压力乱开口子，待对方情绪稍缓时，又以女性特有的耐心反复解释政策依据，主动帮其梳理替代方案。她们用无畏与柔情，把一次次“火气”变成了“谢意”。围绕退休审批、工龄认定等“疑难杂症”，她们总结出一套“三心”工作法：耐心听——让群众把委屈倒干净；细心查——在本无路的地方找路；公心办——严守底线同时灵活破题。

“政策有边界，服务无终点。”曾都区人社局相关负责人表示，全局始终践行“不为不办找理由，只为办好想办法”的作风，要求每名干部在严守政策红线的前提下，多做“能不能协调”“有没有替代方案”的思考。一面锦旗，不仅是对这群年轻“娘子军”的褒奖，更是对“民生为本”理念的生动注脚，当群众带着焦虑而来，带着希望离开时，正是人社服务最美的答案。

通讯员：黄卓