“太感谢你了，耐心又负责，实实在在帮我解决了烦心事！”近日，在随州市政务服务中心就业服务窗口，大龄失业人员罗女士顺利办完业务、找到求职方向，连连夸赞窗口工作人员服务贴心。

原来，罗女士今年46岁，家住曾都区文峰都市花园，失业后多次求职无果，内心十分迷茫。抱着试试看的心态，她来到政务服务中心就业服务窗口，面对失业登记、就业帮扶、求职渠道等各项业务办理须知，难免神情焦虑、手足无措。窗口工作人员蔡莉见状，立即主动上前热情接待，在耐心倾听罗女士的诉求、细致了解她的实际困难后，第一时间开启全程帮办服务，快速规范地为她完成失业登记、就业困难人员认定等业务办理，耐心讲解相关就业帮扶政策。

考虑到罗女士就业需求迫切，且属于大龄失业这一重点群体，蔡莉主动依托“随时就业”智慧公共就业服务平台，精准筛选适合大龄失业人员的后勤、公益性岗位等岗位信息，现场逐一讲解岗位要求、薪资待遇，手把手指导罗女士在线上就业服务平台完善简历、投递岗位，全程贴心答疑，用专业与温情切实为她破解就业难题。

小小窗口系民心，政务服务暖人心。这一桩平凡的小事，既是随州市政务服务中心就业服务窗口为民办实事、解民忧的生动缩影，也是市人社局以政务服务提质增效推动营商环境优化的具体实践。就业是民生之本，也是优化营商环境的重要支撑，市人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，将优化营商环境与就业服务工作深度融合，以就业服务窗口为前沿阵地，持续优化服务流程、精简办理材料、压缩办理时限，推行“全程帮办、贴心代办”服务模式，打通服务群众“最后一公里”。

下一步，市人社局将继续以群众需求为导向，不断提升服务效能、创新服务模式，用更暖心的态度、更高效的举措、更务实的作风，全力为群众就业创业保驾护航，为企业发展纾困解难，让政务服务的温情直抵群众心间，让营商环境的温度浸润市场主体，持续提升群众的获得感、幸福感与满意度。（通讯员：王丽娟）