近日，一面绣着“工作认真负责，办事尽心尽力”的锦旗被送到政务服务大厅。一企业负责人激动地说：“原本以为项目审批会困难重重，没想到这么顺利，这么快就办好了，真心感谢您们！”

这面锦旗背后，是曾都区发改局政务服务窗口以“标准筑基、数字赋能、服务暖心”为主线，打造标准化服务高地的一个缩影。

近年来，曾都区发改局窗口持续深化“放管服”改革工作，开展标准化服务窗口建设，进一步提升服务效能，规范审批服务工作。

“一窗受理”以标准流程做“减法”，换服务质量“加法”。窗口相关负责人介绍：“我们把所有依申请事项办理时限压缩到1个工作日，比原来提速超70%，还清理了9项冗余材料。”推行“一次性告知 + 容缺受理”，让企业投资项目备案等高频事项“轻装上阵”。“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，配合标准化服务指南，让办事标准清晰明确，杜绝了“弹性标准”。

“一网通办”借助数字赋能，破解企业“跑腿难题”。工作人员说：“我们积极推广‘网上办、掌上办、快递办’，引导企业通过省政务服务网申报，实现‘不见面、零跑腿’。”工作人员还通过远程指导、在线答疑等方式，为企业提供全流程协助。目前，线上办件占比超95%，大大减少了企业的跑动次数。

“一线服务”通过机制创新提升“暖心指数”。落实“主动服务、靠前服务”理念，设立“项目秘书”全程跟进重点项目审批。“我们建立了‘30分钟响应、1个工作日办结’的快速处置机制，去年以来，接待业务咨询1379余次，问题解决率达100%。”发改局相关负责人说道。以“便民、快捷、高效、优质”为目标，通过规范化管理和人性化服务，塑造“暖心窗口”形象，群众满意度测评持续保持98分以上。

下一步，区发改局将深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以更优的标准、更暖的服务，为企业和群众带来更多便利。

通讯员： 黄加强 魏历妮