“远在异乡打工，本抱着试试的心态，没想到曾都区的调解员这么负责，还真帮我讨回了公道，太感谢你们了！”近日，来自江苏的蔡女士拿着调解协议上约定的3500元补偿款，向曾都区“人社+工会”劳动争议裁调对接工作室的调解员连连道谢。

事情还要从2026年春节开工第一天说起。在随州某食品店务工的蔡女士，像往常一样按时到岗上班，却被店主口头告知已被辞退。突如其来的变故让远从江苏来随务工的蔡女士手足无措、满心委屈，既没有书面辞退通知，也没有任何补偿，无奈之下，她来到曾都区仲裁院咨询，提出支付赔偿金6000元、春节福利费500元的诉求，希望能尽快通过协商解决纠纷。

考虑到蔡女士身处异乡、维权不易，调解员秉持“调解优先、高效便民”的原则，主动与该食品店负责人取得联系，启动调解程序。起初，食品店老板法律意识淡薄，坚持以蔡女士春节期间请假时间过长、未体谅店铺过年忙碌缺人手为由拒绝调解，调解工作陷入僵局。

面对僵局，调解员没有放弃，一方面，向店主耐心释法明理，详细讲解《中华人民共和国劳动合同法》中关于解除劳动合同的相关规定，明确口头辞退未履行法定程序的法律责任；另一方面结合店铺经营实际，引导双方换位思考、互谅互让，努力寻找利益平衡点。

经过调解员的反复沟通，食品店老板终于认识到自身行为的违法性，放下抵触情绪，同意接受调解。最终，双方达成一致调解协议，食品店一次性向蔡女士支付经济补偿金及春节福利费共计3500元，这起涉及外乡务工人员的劳动争议纠纷得到高效圆满解决，既维护了劳动者的合法权益，也兼顾了小微企业的经营实际，实现了“案结事了人和”的良好效果。

近年来，曾都区聚焦劳动者维权痛点、难点，打破部门壁垒、整合服务资源，设立多元化调解渠道，构建起全方位、多层次、立体化的劳动维权服务体系。从“人社+工会”劳动争议裁调对接工作室的精准调解，到“人社+工会+法院”裁调审工作室的协同发力，再到劳动保障“一站式”维权中心的集成服务，以及覆盖镇（街道）、村（社区）的基层调解站点，多渠道并行、多部门联动，让劳动争议化解更高效、更便捷、更具温度。

据统计，近两年，曾都区“人社+工会”劳动争议裁调对接工作室共受理各类劳动争议案件353件，成功调解220件，涉及金额达219万元；“人社+工会+法院”裁调审工作室共受理案件152件，成功调解98件，涉赔金额320万余元。这一串串数字背后，是无数劳动者权益得到切实维护的生动写照，也是曾都区构建和谐劳动关系、优化营商环境的坚实成果。

曾都区将继续深化劳动维权服务体系建设，加强与司法部门的协作配合，推动劳动争议多元化解机制向纵深发展。同时，将持续加大劳动法律法规宣传力度，引导用人单位规范用工行为，增强劳动者依法维权意识，从源头上减少劳动争议发生。

通讯员：顾三权