“你们的服务太贴心了，精心治疗还为我买饭菜，特别过意不去，真是太感谢了！”南郊街道社区卫生服务中心柳树淌院区康复科患者李女士激动的说道。

家住南郊柳树淌的李女士因头痛、颈部疼痛反复发作1月余，于3月23日以混合型颈椎病收住南郊柳树淌康复科治疗。入院后治疗输液至中午，责任护士换药时听说患者没吃饭，又无家属陪护，便默默自掏腰包到食堂为患者购买了一份饭菜，送到病床前，轻声叮嘱患者趁热吃，患者既惊又喜。这看似平凡的举动，不仅让患者倍感温暖，更是连连道谢，场面温馨，成为医患之间暖心服务的一道风景线。

 

据悉，南郊街道社区卫生服务中心（曾都区人民医院南郊分院）自开展优质服务改善活动以来，聚焦患者就医体验，直面问题短板，全面梳理医疗服务流程，通过改善环境、优化流程、热情服务等系列措施，整体提升医疗服务的安全性、舒适性、便捷性和可及性。从诊疗中的耐心叮嘱，到生活上的贴心服务，从优化就诊流程让群众少跑腿，到聚焦特殊群体送上精准服务，让优质服务渗透在就医的每一个环节，用专业守护健康，用温暖传递真情。

一碗热饭，既暖了患者的胃，更暖了患者的心，这一个小小的举动，是该院优质服务改善活动的一个缩影。从免费接送病人，到帮患者缴费拿药，从专业的床旁康复治疗，再到暖心的床旁送餐体验，优质服务从来不是停留在口号上，而是将“提升患者就医体验”的服务理念深植于每一个细节，把暖心服务融入诊疗各环节，以需求为导向，用人文关怀传递医者温情，让医疗过程充满人文的温度。

提升就医体验，传递医疗温度。患者的赞美，既是对该院医疗工作的肯定与鼓励，更是对医院优质服务改善活动成效的认可。下一步，南郊街道社区卫生服务中心将持续深化优质服务活动内涵，不断优化服务流程，提升医疗服务能力，以更足的耐心，更细的服务守护患者健康，持续书写和谐医患关系的温暖篇章，推动优质服务改善活动走深走实、见行见效。

周晓庆  叶旭