在曾都区政务服务大厅的人社窗口，有这样一支队伍：她们以“民生为本、服务至上”为初心，扎根政务服务一线，深耕“放管服”改革沃土，用专业高效的服务破解群众企业办事难题，用实干担当书写人社服务答卷。这支队伍就是曾都区人社局行政审批服务股（曾都区政务中心区人社局窗口），一支荣获“全国巾帼文明岗”“湖北省巾帼文明岗”“随州市人社系统突出贡献集体”等多项殊荣的先进集体，连续4年获评区政数局年度突出窗口，月月蝉联“红旗窗口”，用坚守与付出，成为政务服务领域的标杆与榜样。

自2022年以来，该股始终锚定“审批更高效、服务更优质、群众更满意”的目标，以改革破局、以服务暖心、以队伍强基，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，用实际行动诠释着人社部门的责任与担当。

改革赋能破堵点 跑出服务“加速度”

“以前办个许可要准备一摞材料，跑好几趟，现在一纸承诺就能办结，真是太方便了！”前来办理人社行政许可的企业办事人员由衷赞叹。这背后，是曾都区人社局行政审批服务股深化“放管服”改革的生动实践。

该股始终把改革创新作为提升服务质效的核心抓手，聚焦企业群众办事痛点、堵点，率先在人社领域全面推行告知承诺制，28项行政审批事项实现“一纸承诺，代替一摞材料”，对信用良好的市场主体实行即申即批，彻底打破了“材料多、流程繁、时限长”的壁垒。数据见证成效：2023年办结行政许可102件次，较上年度增长2.7倍；2024年、2025年分别办结107件次、90件次，用高效审批为企业发展、群众办事节省了时间成本，取得了良好的经济和社会效益。

在改革创新的道路上，该股始终主动作为、勇于突破。创新推行“承诺+联办”模式，依托湖北政务服务网，开通13个“高效办成一件事”事项，实现“一键申请、同步办理、限时办结”，让群众企业少跑腿、好办事。同时，牵头推动多项省级、市级改革落地见效：2023年协调完成劳动保障“一站式”维权中心改革项目创建；2024年成功申报省级先行区改革2项，协调完成省级改革试点2项，复制自贸区先进经验2项；2025年协调完成省级先行区改革1项、省级改革试点3项，牵头完成强县工程特色创新项目申报，用改革之力为人社工作高质量发展注入新动能，相关工作经验更被《中国劳动保障报》宣传推广。

精准服务暖企心 当好发展“护航员”

优化营商环境是推动高质量发展的关键，该股始终立足人社职能，把企业需求放在心上，把服务责任扛在肩上，用心用情为企业纾困解难，当好企业发展的“贴心人”“护航员”。

为确保营商环境各项工作落地见效，该股健全闭环管理机制，四年来先后组织召开人社系统营商环境动员会、分析会、专题讨论会等各类会议20余次，做到谋划在先、抢抓主动、狠抓督办。结合工作目标和短板不足，制定《重点任务清单》《整改提升清单》《考评细则》等一系列文件，将任务分解到单位、确定到人员、明确到时限，通过专项检查、工作通报等方式，形成“谋划—推进—督查—整改—提升”的闭环管理。在各级营商办专项督查中，曾都区人社局优化营商环境工作多次受到重点表扬，连续三年在全省营商环境考核中位列第一方阵，连续三年位居曾都区部门考核第一名。

同时，该股持续加大营商环境宣传力度，四年来累计向区营商办报送计分稿件465篇，其中2023年146篇位列全区第一，2024年153篇位列全区第二，2025年166篇位居全区前列；人社窗口向区政数局报送稿件数量始终位居全区窗口单位第一，股室工作人员撰写各类稿件84篇，其中省级9篇、市级19篇，全方位宣传人社领域优化营商环境的政策举措和工作成效，营造了“人人关心营商环境、人人参与营商环境”的良好氛围。

强基固本建队伍 激活服务“新动能”

一支过硬的队伍，是做好政务服务工作的根本保障。曾都区人社局行政审批服务股始终注重队伍建设，锤炼业务能力，弘扬优良作风，打造了一支政治强、业务精、作风实、服务优的人社服务队伍，成为政务服务一线的“主力军”。

强化业务培训，提升专业素养。该股定期组织开展业务培训、政务例会，年均召开政务例会12次以上，常态化开展政策解读、业务实操培训，编印《政务服务事项办事指南》《“高效办成一件事”服务指南》等资料，在各服务窗口配备查阅台，推动人社领域基本公共服务标准化、均等化发展。同时，开展月度服务标兵、业务能手评选，四年来累计评选200余人次，在队伍中形成“比学赶超、争先创优”的浓厚氛围，让每一位工作人员都成为业务精通、服务优质的行家里手。

弘扬优良作风，彰显队伍风采。这支队伍中，女性工作人员占比60%，她们以“巾帼不让须眉”的气魄，扎根窗口一线，年均办理业务十万余件次，占总办件量的90%以上，用柔软的肩膀扛起服务群众的千钧重担；90后年轻人占比达50%，他们坚守一线、主动作为，总结推出“线上服务”“预约服务”“延迟服务”等便民举措，始终保持“零投诉”的优异纪录；还有临近退休主动请缨的“银发力量”，在“社银合作”岗位上默默奉献，累计接待群众六千余件次，用坚守诠释责任与担当。

畅通监督渠道，提升服务质量。该股在各服务窗口公示群众评议扫码牌，全程跟踪评议事项处理进度，四年来累计收到群众评议1974条，好评率始终保持在99.3%以上，反馈问题跟踪处理满意率达100%。同时，积极推行“局长坐窗口，走流程”活动，局主要领导每月亲自到窗口体验办事流程、操作业务系统，精准查找问题、优化服务流程，推动服务质量持续提升。四年来，窗口总办件量达40万余件，始终位列曾都区政务大厅窗口单位第一名，被区政数局选树为“清廉窗口建设示范点”。

初心如磐向未来 续写服务“新篇章”

从“湖北省巾帼文明岗”到“全国巾帼文明岗”，从“年度突出窗口”到市人社系统“突出贡献集体”，每一份荣誉，都凝聚全体工作人员的汗水与付出；每一项成绩，都承载着上级的信任与群众的期盼。

初心如磐，步履不停。如今，曾都区人社局行政审批服务股全体工作人员正以“全国巾帼文明岗”为新起点，坚守“民生为本、服务至上”的初心，以更高的标准、更严的要求、更实的作风，持续深化政务改革，优化营商环境，提升服务质效，传承巾帼风采，彰显人社担当，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，努力让群众办事更便捷、企业发展更顺畅，为曾都区人社工作高质量发展贡献更大力量，在政务服务的赛道上续写新的辉煌。

通讯员：魏雪峰