“没想到不用出门，问题就解决了！”近日，随州市民聂女士悬着的心终于落了地。其父亲因长期卧病在床，无法自行完成养老待遇领取资格认证。随州市社保中心接到反映后，迅速启动线下服务预案，当天便协调工作人员上门，为老人顺利办结认证，保障了养老金按时发放。

养老待遇领取资格认证，是保障退休职工合法权益、维护社保基金安全的重要举措。随州市社保中心秉持“以人为本”的服务理念，多措并举，优化服务，着力构建“线上随心办、线下就近办、特殊群体上门办”的立体化服务格局，使得我市养老保险待遇资格认证率常年保持在100%。

线上“加速度”，认证“零跑腿”

为了让群众“少跑腿、好办事”，市社保中心大力推广“指尖上的认证”，退休职工只需通过支付宝“湖北智慧人社”或微信“湖北12333”公众号，动动手指即可轻松完成，实现了从“面对面”到“键对键”的升级。

线下“广覆盖”，服务“在身边”

服务网络不断向基层延伸、向群众身边延伸。目前，全市已建成由32个“社银合作”认证网点、165个社区服务点和37个乡镇服务点组成的线下认证服务网络，覆盖全市58万名退休人员。在做好政务窗口“一窗通办”基础上，将服务延伸至用人单位、银行、社区和乡镇，形成了多点布局、全面覆盖的便利格局。

关爱“有温度”，打通“最后一米”

针对高龄、重病、残疾等行动不便的群体，随州社保变“等人来办”为“主动上前”。通过社区摸排和群众反馈及时捕捉需求，提供上门核验、委托代办等暖心服务，让特殊困难群体真切感受到“服务有温度、认证无难度”。

下一步，随州市社保中心将继续聚焦群众关切，不断提升便民服务水平，推动“就近办、上门办、贴心办”常态化、机制化，让社保服务更有温度，让退休人员的晚年生活更加幸福。

胡鹏程