长期以来，患者住院期间的陪护问题困扰着许多家庭，家属不得不放下工作、生活，轮流值守病房。为切实解决这一难题，曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）创新推出“免陪照护”服务，以专业护理团队替代传统家属陪护模式，为患者提供更科学、规范的照护，进一步提升医疗护理服务质量，解决家属的后顾之忧。

在曾都医院脊柱创伤外科病房，许明军因骨折住院，已完成手术十多天，在这期间一直由专业医疗护理员汤师傅全天候照料。汤师傅不仅协助他进行康复训练，还精心照料他的生活起居，确保术后恢复顺利。

采访：患者 许明军

【汤师傅天天帮我洗漱、推我逛花园，医生说要翻身叩背，他像定闹钟似的来帮忙，比亲人还上心，住院这阵子，一点没遭罪，我很满意】

在了解“免陪护服务”之后，黄欣仔细观察了病房里身穿绿色马甲的医疗护理员的日常工作。在看到护理员们规范的操作流程、轻柔的动作以及丰富的护理经验，她感到既专业又放心，将照护的事宜交给了他们。

采访：患者家属 黄欣

【以前找护工像拆盲盒，要么年纪大扛不动，要么儿女不在身边的时候偷偷懒，没培训连身都不会翻，现在医院直接派专业的医疗护理员来护理我的妈妈，还有人盯着护理质量，我们上班都踏实了。】

作为湖北省首批“免陪照护”试点单位，曾都医院创新建立“联盟共建、政企协同、全程监管”管理模式，与武汉大学中南医院联合成立“医疗护理员管理联盟”，制定包含年龄、体能、沟通能力等12项指标的准入标准，所有护理员需完成120课时理论学习和60课时实操培训，经严格考核后方可持证上岗。从事护工工作多年的倪平对如今的变化深有感触。

采访：医疗护理员 倪平

【以前是“散兵游勇”，干得好没人认，现在医疗护理员成为了一种职业，有专业的陪护公司管我们，很有归属感，上岗前经过系统培训，医院还定期对我们进行专业的照护培训，陪护技能越练越硬，公司还会评选“明星护理员”，我正冲刺金牌护理员呢，患者满意就是我们最大的动力】

为确保服务质量，医院构建"三方协同"监管机制：由后勤部门统筹协调、合作机构负责日常管理、护理部开展质量监督。同时创新采用“固定+流动”双轨制，为神经内科、骨科等重点科室配备高学历固定护理员，其他科室则根据实时需求动态调配资源，确保护理服务精准适配临床需求。

为落实国家试点要求，医院构建起“护士长—护士—护理员”三位一体服务体系，服务内容涵盖清洁照护、饮食照护、排泄照护、移动照护等五大核心模块，实现生活照料“无死角”。针对不同需求，还提供基础型和专业型两种服务模式，危重症患者可获得专属照护方案，全方位保障服务质量。

从国家政策落地到医院实践创新，曾都医院的“免陪照护”改革，用专业打破了“住院必陪床”的惯性，用规范化解家属的顾虑，更用温度诠释了医疗服务的本质。这场从“家属陪护”到“专业照护”的转变，不仅是服务模式的升级，更是对患者需求的精准回应，为健康随州建设写下生动注脚。

采访：曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）党委委员　副院长　龚俊

【推行免陪照护是医院响应国家改善医疗服务政策的具体实践，也是提升患者就医体验的重要举措。免陪照护不是简单的代替家属，而是通过专业化、规范化的护理服务，让患者在住院期间得到更科学的照护，我们通过严格筛选护理员、建立标准化的培训体系、完善考核激励机制，不断提升服务质量。未来，我们会持续优化服务流程，拓展服务范围，让无陪护病房的温暖惠及到更多患者，真正实现患者舒心、家属放心、社会满意的目标。】

记者：宋卓霖 

通讯员：李志琴

编辑：徐娟

责编：凡昆仑

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