曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）以促进服务模式多元化、高质量发展为抓手，全面推进优质护理服务工作，着力打造有温度的就医环境，在为患者提供更优质、更舒心的就医体验的道路上跑出了服务“加速度”。

随时的导医服务，方便的自助服务系统，在曾都医院综合楼门诊大厅，热情的服务无处不在。“看哪个科、在哪里挂号、去哪儿拿结果”，一问一答间，就满足了患者的就医需求，不仅如此，这里还设立了志愿者服务岗，随时为患者提供轮椅、开水、水杯、口罩等物品。这样便、捷、快、优的“窗口”服务，为医院增添了一抹温暖的底色。

采访：曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）门诊部护士长雷俊

【一站式办理，让服务跑出加速度。让信息多跑路，让患者少跑腿。医院推出了诊间结算、床旁结算，患者可通过身份证、社保卡、医保码等多介质就诊，挂号、诊疗、取药、报告查询和移动支付全流程信息化服务。从而简化了就医流程，缩短了就医等待时间，实现了从入院到出院全流程的自助服务，提升了医院服务品质和患者就医获得感。】

暖心守护，让患者医治更安心。日间手术短、平、快，医务人员的一言一行则显得尤为重要。曾都医院麻醉科护理团队从细节入手，秉承以患者为中心的服务理念，在确保医疗质量的基础上不断优化就医体验。

采访：曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）麻醉科护士长杨萍：

【为了打破传统手术室带给患者的“恐惧”和“寒冷”的刻板印象，医院手术室推出了五大暖心服务，让手术台不再冰冷：加温毯、保温盖被缓解手术床的冰冷感，液体恒温箱保障输注液体和冲洗液体的温度，手术部体位垫保护受压部位的皮肤，术前术后温馨访视更好地了解患者情况，术中舒缓音乐帮助患者转移注意力，缓解恐惧。】

在精神心理科为患者及医护人员精心打造的“心灵驿站”中，可以进行减压拳击，也可以来上一局趣味游戏，纾解烦恼，放松身心。在这里，书香阅读、创意联欢活动丰富多彩，“心灵氧吧”、“心灵绿洲”等主题工娱活动有序开展，既是“家”的港湾，也是“心”的归宿。

采访：曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）精神心理科护士长杨贵容：

【开设“心理减压室”，为临床护士提供一个“倾听、宣泄、安抚、援助”的空间。开展丰富多彩的团建活动、读书分享会、玫瑰之约相亲活动、5.12护士节文化活动等等，不断提升护士心理归属感与职业幸福感，让护士将更多的爱心、耐心和关心传递给患者。】

曾都医院各个科室内，一栏栏健康宣传册显得格外亮眼，从健康饮食到老年疾病预防，涵盖面广，富有特色，不时会有患者打开册本驻足阅读。除此之外曾都医院还通过移动护理推送、在病床旁设置健康知识二维码、开展健康教育课堂等形式，全程、全方位为患者提供多元化健康教育。

医院急诊科的“星星急救”志愿科普小分队致力于宣讲急救知识，传播急救技能，让更多人掌握急救知识，让患者在第一时间得到有效救治，为人民群众的生命健康保驾护航。

采访：曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）急诊科护士长周林：

【星星急救志愿服务队进社区、进学校、进单位开展海姆立克、心肺复苏等急救技能公益科普宣教活动，让健康走进千家万户。】

如今，在曾都医院，有温度的护理服务已经内化于心，外化于行，优质、舒心的氛围更好的提升了患者的就医体验。

记者：晏先勇  宋卓霖

通讯员：陈莹

编辑：徐娟

责编：鲁京京

编审：李立   凡昆仑