医保强，健康全，人民安。近年来，区医疗保障局紧紧围绕“四区”建设，深耕老百姓“家门口”的切身利益，持续在优化便民措施上用心、在提升治理能力上用劲、在为民办事服务上用情，把服务延伸到群众身边，畅通便民“高速路”跑出医保惠民“加速度”，打通为民服务的神经末梢。

服务更亲民

依托数字政府建设，在政务服务中心大厅和机关服务窗口设置自助服务一体机，实现57个医保服务事项的自助查询、申报和打印。同时优化“一窗通办”综窗设置，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，2023年以来，累计办件6000余件。

办理更暖心

充分发挥下沉帮办代办业务，梳理公布帮代办事项清单，提供帮办10.88万件、代办4.44万件。严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，规范审批服务行为。完善多维度政务服务评价监测体系，实现群众办事线上“一事一评”，线下“一次一评”。2023年以来，区医疗保障局评价量0.97万条，好评率100%。

要求更明确

强化政务服务中心日常监督考评，建立健全投诉整改机制，持续改进窗口作风，严格做好群众来访、投诉及回复工作等。区医疗保障局坚持把提升医保服务质效摆在突出位置，全面提升医保窗口人员的精神面貌和职业素养，以窗口人员对办事群众态度好一点，脾气少一点，耐心多一点，使群众跑腿少一点，办事快一点，满意多一点为目标，不断优化企业群众办事便利度，营造良好营商环境。

通讯员：晏学明