为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，助力营商环境提升，均川镇人民政府以“提升群众办事便利度、满意度”为导向，将“帮办代办”融入政务服务建设中，全力打通服务群众“最后一公里”。让政务服务不仅有“速度”，更有“温度”。

一站式受理，提升服务速度

均川镇打造“一站式”政务服务服务窗口，设置综合受理窗口，实施“帮办代办”服务，设置“办不成事”台账，提升服务速度与温度，提高服务力度与质量。在村居建立志愿服务队伍，为高龄老人、残疾人等提供上门帮办代办服务，实现群众办事由“少跑腿”到“零跑腿”的转变。

“小窗口大形象”，保证服务质量

政务服务窗口是政府与群众沟通的前沿阵地，均川镇持续加强窗口人员业务能力建设。定期开展业务能力培训，引导其提高自身业务素养，牢固树立群众观念和服务意识；设置“明星窗口”，推行“窗口”比拼，有效提升窗口服务能力、政策解答能力、业务办理效率；在大厅内设置自助服务终端机，为办事群众提供更加“规范、高效、便民”的服务。

“好差评机制”，提高服务满意度

均川镇持续健全“差评发现--反馈整改--问题回访--改进提升”机制，实行群众扫码评，设立意见建议箱，畅通线上、线下评价渠道，积极引导办事群众主动参与评价，把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准值。

下一步，均川镇将继续推出更多惠民生、暖民心举措，聚焦聚力落实好各项工作任务，解决好群众的急难愁盼问题，不断提升人民群众的幸福感和满意度。

通讯员：朱国勇  高瑞

责编：徐宗义

审核：周波