多年来，在医院党政领导班子的亲切关怀和精心指导下，随州市中心医院护理部，带领全院千余名白衣天使，奋战在平凡却伟大的护理岗位上。
他们爱岗敬业、互相关爱、开拓创新、追求卓越，以高质量发展为契机，狠抓文化建设、队伍建设、学科建设，为健康中国的建设默默耕耘。被评为“湖北省临床护理重点专科”，并荣获“全国巾帼文明岗”“湖北省女职工建功立业标兵岗”等称号。
一、共建文化，打造普爱品牌
没有满意的护士，就没有满意的护理。坚持全心全意为人民服务的宗旨，是中国共产党的最高价值取向。为此，护理部提炼“管理即服务”理念，围绕“以护士（长）为中心”，致力于“为护理人员服务”，打造以“感恩、关爱、创新、卓越”为核心价值观的“普爱护理”服务品牌，将对护理人员的关爱贯彻工作的始终，着力提升护士成就感、获得感和幸福感，打造有温度的护理团队。
1、多措并举，营造“看见·听见”文化氛围。
（1）看见护士：让优秀的护士和护士的优秀被看见。更新“随州市中心医院普爱护理”微信公众号，开通“看见护士”系列专栏，对表现优秀的护士落实奖励，并实时进行宣传，提升护士获得感和成就感；以“护士的一天”“哪里有护士，哪里就有微笑”等为主题，“天使风采”纳入常态化收集工作。
（2）听见护士：①开通“天使心声”二维码，通过QQ群、微信群、微信公众号等多形式公示，常态收集、每周讨论、持续关注、尽力解决，对好的建议意见给予奖励兑现，让护士的声音被“听见”。10个月共收到228条建议意见，奖励228人次、人均奖励100元，帮助改进工作50余项，极大提升了护士参与感、获得感和成就感。②为进一步“鼓励护士参与管理”，护理部创新地发出了“护理部2024年工作计划，您说了算”的征集帖，广开言路、集采众长！为来年进一步深化文化建设打下坚实基础。
（3）看见护士长、听见护士长：对工作中的亮点进行主动发现和主动收集（天使心声二维码、护理部电子信箱、护理部主任手机号等），并及时在护士长群或微信公众号进行宣传，并向院方提交奖励意见，在全院中层干部会这一重要场合再次通报宣传，提升护士长工作获得感和成就感。
2、创新质控模式，“一减一加”营造员工支持文化。
以亮点和共性问题为导向，以指标和三甲条款（核心制度）为抓手，实施科护士长分条款+分片区+常态化+全过程+季度全覆盖的质控模式，将以检查为常态转变为以指导、帮助为常态，减轻护士质控迎检负担；侧重从系统改进共性问题，增加对亮点的挖掘和奖励，提升护士的获得感、成就感。
二、共建队伍，打造温暖团队
以新护士-在职护士-高年资护士-护士长为主线，全员全方位打造温暖团队取得实效。
1、关心关爱，从“新”开始。
（1）创新赠送新员工“入职大礼包”。其中《新员工入职手册》传递医院文化、护理文化，确保文化根植从“源头”开始；《护理人员奖励案例库》传递“鼓励护士参与管理”的理念，《护理不良事件案例分享库》传递“1234”（1个理念、2重2轻、3个意识3个一、4个有）的安全文化；《护士的故事》《非暴力沟通》2本书，引导护士保持学习的同时，是提升职业认同感和工作能力的强有力保障，而2套工作服、1个挂表、1个口袋本、1支笔，让新员工整装待发，为顺利投入工作解除后顾之忧。
（2）“打卡新员工入职第一天”活动：岗前培训结束后，新员工分配到轮转科室，护理部主任亲自带队走访每一位新员工，送去对新员工的关爱。
（3）做好职业规划，未来不再朦胧。探索新护士两年规范化培训，2年轮转4个科室。让护士属于医院，而不仅仅只属于“某个科室”，拓宽护士人脉圈，拓宽护士对医院的了解，提升护士主人翁意识。给予科室和员工自主选择的机会，提升个人综合能力和素养，为职业发展做好铺垫。
2、探索“关爱你，我是认真的”系列举措。
（1）员工生日祝福短信：常态发送员工祝福短信，得到员工一致认可和好评。
（2）512护士节活动：创新开展“繁华如炽-致温暖的你”护士节主题沙龙活动，通过乐队表演、手工DIY、拍照打卡、茶歇伴手礼等丰富多彩的形式，让护士过节而不是过“劫”，极大提升了护士获得感和幸福感！
（3）看望慰问30年护龄护士：护理部全体出动、带上鲜花、奖杯和祝福，送去对高年资护士的认可与关爱。
3、赋能管理者。
512护士节赠送全体护士长《要事第一》书籍，并将“管理知识学习”纳入科务会和护士长例会第一个议程，极大提升了护理管理者管理能力和岗位胜任力。
三、共建人文，传递温暖力量
“关怀与照顾”是护理专业的核心精髓。为此，护理部着力构建“管理者-护士-患者”的人文关怀“传递链”，通过有温度的护理团队把有温度的护理服务传递给每一位患者。
1、营造“看见患者”氛围，探索“听见患者”举措。
（1）开展“您好，我叫***”活动：拍摄“拉进护患关系，从自我介绍开始”视频，营造服务氛围，让护士自信介绍自己，让患者第一时间认识护士、拉进护患距离。
（2）录制“您好，我是您的责任护士王芳，您可以叫我小芳，您住院期间有任何事情，欢迎联系我”主题视频，引导护士看见患者、听见患者。
2、开展“一科一品”“一病一品”“专病专护”特色人文关怀服务，满足病人个性化护理需要。
（1）细评估：住院患者全程护理人文关怀需求评估；重沟通：推行住院患者5分钟关怀沟通；
（2）强落实：人文关怀服务路径化管理。各科室每月组织召开护患沟通会，每周五 “护士长倾听日”，各科室护士长专门接待患者及家属，收集病人意见，为病友排忧解难。我院感染性疾病科护士长谌春仙被评为“国家优质护理服务先进个人”。
3、构建延伸护理服务体系，将爱与善意传到院外。
我院“绿帆”志愿服务队负责人、护理部副主任陆贞被评为2020年度全国“群众满意的医务工作者”、2023年度“荆楚楷模·最美健康守护者”。
四、共建学科，专业护航生命
以赛促学强技能，以学促能砺精兵。为深入贯彻落实健康中国战略，进一步提高广大护理人员的业务素质和专业技能，护理部积极承办由随州市卫健委、随州市总工会联合举办的“2023年随州市‘匠心杯’劳动和技能竞赛暨全市护理职业技能竞赛”。
大赛以护士核心胜任力为导向，科学设置比赛环节和比赛内容，依托海量题库、随机组卷等举措，确保了比赛公平、公正的同时，将题库及时分享，供全市护理人员大练兵，技能操作考核更是采用情景模拟案例、多站式考核模式，充分锻炼了选手们的临床思维、应急处置以及团队配合能力。我院3名选手包揽个人一等奖、二等奖，并荣获“团体特等奖”。
总结
路虽远，行则将至。在以习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，在各级领导的带领下，随州市中心医院护理团队将继续立足本职、锐意进取、奋发有为，为保障广大患者生命安全保驾护航贡献更多力量。
