医院门诊是窗口，更是形象代言。曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）门诊部推行“一站式”服务措施，为患者提供便捷的就医环境和条件，让“窗口”服务更暖患者心。

走进曾都医院综合楼门诊大厅，新的环境让人眼前一亮，而更让人点赞的是导医服务，一问一答就让患者把就医需求了解得明明白白。

采访：曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）门诊部导医  操迎春

【医院要求我们做到有问必答，微笑服务，让患者满意】

不知道怎么打印报告怎么办？如何能现场预约挂号？曾都医院门诊大厅推行的不止仅有导医服务，还有一些实实在在的便民措施。

采访：曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）门诊部导医  操迎春

【除导医服务外，我们还开展志愿者服务岗，为患者提供轮椅、开水、水杯、口罩等物品】

在曾都医院门诊部这些便民服务措施都是“一站式”服务中心建设的一部分。门诊具有人流量大、时段差异性大、环节多等特点。随着社会发展，传统门诊模式已经不能满足现代年轻人快节奏的生活、工作需求，而随着老龄化时代的来临，繁琐的就诊流程也给老年患者造成了困扰。针对这些问题，曾都医院在门诊部为患者贴身打造了“一站式服务中心”。

采访：曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）门诊部护士长雷俊

【对于年轻族，除了可以用手机在“掌上医院”和微信公众号挂号、缴费、查询检验结果，门诊每层都设有自助挂号缴费机，另配有检验单、胶片自助打印机，每组机位都有专人指引使用流程，减少排队环节，大大缩短了就医时间；对于老年残弱的患者，我们在门诊每层楼都安排了导医及志愿者，随时随地提供一对一“陪诊”服务，“不知道看哪个科、不知道在哪挂号、不知道在哪里拿结果”，这些问题都可以一并交给我们】

“一站式服务中心”、“一条龙”便民服务，以最便捷的服务途径，为患者及家属提供了最全面的帮助，患者郭女士就就是其中之一，腿脚不便的她在医务人员的帮助下，顺利的完成了就诊。

采访：患者郭女士

【他们不仅帮我挂号，还帮我取药，帮我缴费，热情的服务使我终身难忘】

“一站式服务中心”是曾都医院优化管理、实施便民举措的一项重要工作，它是将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、挂号、预约、健康教育、便民服务等集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的一种新型服务模式，以一个优质的医院环境，一个有温度的服务，为患者带来踏实放心、暖心的就诊感受。

【采访】 曾都医院（武汉大学中南医院随州医院）院长 武汉大学中南医院重症医学科博士  项辉

【为进一步深化改善就医体验，打造更有温度的医院，我院本着“一切为了人民健康”的办院宗旨，秉承“品质为本，关爱为怀”的服务理念，通过建成一站式服务中心、充实各项便民服务措施、简化患者就医流程等一系列工作，营造以人为本的人文环境，简化患者就医和办事流程，让“以病人为中心”贯穿医疗服务全过程。从小处入手、从细节做起，以“有温度”的声音，倡导“有温度”的行为，为患者提供更舒适、便捷的就医体验，为守护人民健康贡献力量。】

通讯员：雷俊

记者：晏先勇

编辑：徐娟

责编：鲁京京

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