2023年曾都区医疗保障局始终坚持以人民健康为中心，不断完善政策措施，强化医保民生工程的责任落实，大力开展政策宣传，加快补齐民生短板，持续提升医疗保障服务水平，让惠民政策落地有声，让营商环境更优更暖。

深入推进医保领域“放管服”改革。全面实行管办分离，积极推行综合窗口制、首席服务员制度，对异地就医、转移接续、参保缴费、费用报销、单行支付、生育待遇、医疗救助等业务受理实现一窗办理。进一步下沉医保服务，在镇（街道）实现15个业务高频事项直接办理，8个帮代办业务，村（社区）实现8个业务高频事项直接办理，7个帮代办业务。

全面推进医保政务服务标准化建设。全面梳理医疗保障经办政务服务事项，按照“六统一”（统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准）和“四最”（服务效率最高、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）要求，及时对应更新服务事项清单和办事指南。调整优化服务大厅布局，在大厅显要位置摆放医保政策宣传显示屏，添置座椅、桌凳、空调、饮水机、老花镜、自助终端设备等便民服务设施，打造优质服务窗口。

持续开展医疗保障“减证便民”工作。优化医保业务办理流程，简化业务办理所需资料，省内、省外异地居住就医备案办理由现场递交资料优化为电话、微信小程序、QQ邮箱、鄂汇办、国家医疗保障服务app、支付宝小程序等多种备案方式；拓展异地就医直接结算范围，全区所有公立医疗机构和14家民营医疗机构全覆盖开通异地就医即时结算平台，124家医药机构接入省内门诊刷卡即时结算平台。

深入推进“互联网+医保”服务。完善医保网上办事大厅，大力推广“湖北智慧医保”APP，将医保29项政务服务事项推送到互联网端和移动终端，实行网上办、掌上办，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。加快医保电子凭证推广应用，逐步实现互联网医保服务无卡办理。截至目前，全区定点医疗机构均能实现医保电子凭证结算，医保电子凭证激活达到参保人数的64.32%。

全面落实落细“好差评”制度。主动接受每季度开展的营商环境“好差评”测评工作，开展“局长走流程”活动，建立局领导班子成员轮流到政务服务大厅窗口值班报道制度，协调解决医保经办服务中的困难和诉求。在服务窗口醒目位置设置评价器，主动接受企业职工和群众自主评价。

记者：晏先勇