为保障消费者合法权益，促进专汽行业健康发展，曾都区市场监督管理局五举措开展专汽行业专项整治，规范专汽市场秩序。

快办快结，高效处置纠纷。畅通投诉举报渠道，依托12315、12345平台等渠道及时受理、处置消费者投诉举报，提升消费纠纷处置效率，做到快受理、快调查、快处置、快反馈。截止2023年8月底，该局妥善处理专汽行业各类投诉举报1467件，有效维护了消费者的合法权益。

普法宣传，增强法治意识。充分利用普法宣传日、活动周、宣传月等活动，深入辖区产业园区和企业，扎实普及《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《产品质量法》等法律法规，推动法治理念深入人心。目前，该局已在全区开展各类宣传活动4次。

柔性监管，优化营商环境。加强行政约谈，对投诉举报集中的重点企业，召开企业处理投诉量身定制协商会，指导被投诉企业及时处理相关投诉；加强行政指导，督促企业加强内部管理，强化售后服务，营造良好消费环境。该局综合执法大队调处了一起车辆提档过户费用纠纷，成功为消费者挽回了经济损失，同时指导被投诉企业完善了合同条款，收到投诉人与被投诉企业送来的两面锦旗。

整合力量，强化协调联动。针对投诉举报中涉嫌违法违规的线索，该局采取各监管所逐一核查、执法大队集中攻坚、消保统一调解、职能股室业务指导、法规股室法制审核的“五联”模式，细化工作举措，协调会商，上下联动，确保消费纠纷及时处理，案件办理程序合法。

快查快办，提高执法效能。加大“诉转案”查处力度，形成投诉举报与日常监管执法相互支持的闭环监管系统，严厉查处专汽行业违法违规行为，坚持发现一起，处罚一起，教育一起。自专汽行业专项整治行动开展以来，该局已立案查处各类违法案件3起。

下一步，该局将按照“零容忍、严执法、重实效”要求，对专用车生产销售、检验检测等各个环节进行全面排查清理，坚决惩治违法违规行为，营造公平有序的市场环境。

通讯员：邹丽