为群众办实事，就应多往基层走，为群众多想一步。今年以来，聚焦解决群众和企业“急难愁盼”，曾都区人社局大兴调查研究，深入组织开展“走流程”专项活动，打通人社服务痛点、堵点、难点，收集问题、破解难题，不断推动惠企利民走深走实。

局领导换位体验，推动“综合窗口”改革

“您好，我来申请开办职业中介，请问该怎么做？”正值业务办理高峰期，政务大厅区人社窗口来了个“特殊”的办事人，在现场填写申请表、承诺书后，将材料交给工作人员。一会儿的工夫，业务就办结了。“办理效率很高，全程不到10分钟就办完了，不过社保业务窗口人员较多，群众排队时间较长。”

这位“特殊”的办事人是区人社局党组成员、工会主席王美华。以群众的身份，亲自体验“走流程”，让她看到了社保业务经办中存在的一些细节问题。现场“走流程”环节结束后，立即召开工作分析会，就如何进行综窗改革，实现一窗通办，开展一场业务“头脑风暴”。

通过分析现有资源配置，工作人员数量、业务量等情况，各工作人员结合实际情况，畅所欲言，对窗口优化设置提出了很多具体建议，最后决定通过设置7个“人社综窗”解决群众办事排队时间过长问题。

建立需求台账，助力企业与人才“配对”

日前，随州市煌家食品有限公司组织开展了第一次员工培训，为接下来的开业做准备。罗女士是入职的第一批员工。对于家门口的这份工作，她很满意。

邓女士与湖北利康医用材料股份有限公司的缘分，要从前阵子举办的曾都区2023年高校毕业生专场招聘会说起。在开展招聘会的同时，曾都区劳动就业局班子成员带领全体工作人员在现场“走流程”，挨个走访参会企业，深入了解企业用工现状及缺工情况，针对企业提出的其他用工需求，建立需求台账，以便后期进行跟踪回访。

通过建立“线上+线下”互通反馈服务机制、即时服务机制、介入指导服务机制，同时发挥动态跟踪监测机制，200余家企业的3000余个用工需求被纳入台账，涉及制造业、服务业、专精特新等多个方面。

就业需求台账和用工需求台账相匹配，庞先生与湖北正大有限公司就是在人社部门“走流程”后的跟进服务中互相满意、签约成功的。

“人才是企业高质量发展的重要支撑，只有真正了解了企业与人才互相的需求，才能帮助双方更好地匹配。曾都区劳动就业局负责人表示。

常态化与企业对接，以案释法送服务

前不久，区人社局劳动关系股、区劳动人事争议仲裁院5余名仲裁员，为金龙集团的企业送服务。从企业经营发展中遇到的问题和涉法需求出发，结合仲裁法律服务职能，仲裁员们重点关注企业在用工形式、工资报酬、加班休假等方面存在的风险隐患，以案释法，精准提供法律指导服务。

“我们想不到的，仲裁员们都替我们提前想到了，这样的‘走流程’，很赞！”金龙集团人力资源经理称赞道。

利用“走流程”专项活动，区仲裁院不断健全完善仲裁员联系重点企业常态化长效化工作机制，积极对接区开发区、镇办工业园区等重点功能区企业，构建扁平化沟通模式，提升服务质效。截至目前，已对接企业52家，提供合理化建议252条。

听民声、察民情、解民忧。今年以来，曾都区人社局参与“走流程”活动人员达360人次，体验窗口服务、实地走访企业95家次，及时发现并解决了一批群众“急难愁盼”问题。下一步，曾都区人社局将重点围绕优化营商环境，广泛收集和听取相关部门和基层意见建议，集中力量解决群众和企业的身边难事，不断增强他们的获得感、满意度。

记者：晏先勇

通讯员：金玢辰 解登明 梅书琦

编辑：习梦云

责编：鲁京京

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