今年以来，广水市以控制成本为核心，持续深化“放管服”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化（以下简称“三化”）发展步伐，实现政务服务线上线下深度融合、协调发展，更好地满足企业和群众办事需求，提高群众获得感和满意度。

窗口建设规范化，登记注册“一窗办”“一网办”

6月14日，广水市政务服务中心对窗口工作人员开展政务服务礼仪培训会，讲解服务礼仪、应急措施等知识，着力打造高素质、专业化的窗口服务队伍，推动政务服务高质量发展。

广水市大力推进政务服务窗口规范化建设，设置综合服务窗口，按照“一次登录、一网通办、一窗出件”模式，实现企业群众办事“只进一扇门、只上一张网”。在各便民服务大厅登记注册窗口放置二维码指示牌，各事项的合规办事指南一扫即得。提升政务服务窗口工作人员接待服务水平，全面落实首问责任制、一次告知制、服务承诺制、限时办结制，提升窗口工作人员服务意识及工作效率。

同时，该市不断完善政务服务“好差评”体系，做到有服务就有评价，有差评必整改，不断优化政务服务质量。今年以来，该市在湖北政务服务网好差评系统共产生近2万条好评。

群众办事便利化，政务服务“就近办、家门口办”

“验证身份后，轻点几下，营业执照就出来了，我自己就能操作，真的太快了！”8月31日，个体户胡先生在广水市政务服务中心商事登记一体机上办理完营业执照后兴奋地说。

据了解，广水市推进经营主体登记注册“智办秒批”，在政务服务中心设置了商事登记一体机，一体机涵盖了企业名称自主申报、设立登记、智能秒批、执照打印、银行开户等一体自助服务功能，实现经营主体登记注册自主办理，智能审批。该市不断加强政银合作，在各商业银行网点设置企业开办帮办代办窗口，目前农业银行已引进1台智能化商事登记一体机，建行、工行、中行、农商行也正积极筹备商事登记一体机设置事宜，推进政务服务工作向基层延伸，实现政务服务“智慧办”“就近办、家门口办”。

广水市推进经营主体准入服务事项“一人通办”“就近办”“容缺办”“跨省通办”“邮寄办”。推行政务服务“首席服务员”制度，对属于职权范围内的服务事项，实行“首接负责、审核合一、一人通办、全程服务”。推行容缺受理服务工作方式，制定和完善容缺受理办理制度。建立和完善“跨省通办”窗口工作机制、异地代收代办流程规则，解决企业和群众办事“跨省跑”“异地跑”的问题。

目前，该市已为102家企业提供了邮寄服务，“跨省通办”已产生45个办件量。

登记注册审查要点标准化，审批更高效

“《市场主体登记注册工作指南》对我们登记注册审查帮助很大，很多纠结的地方在其中都可以找到答案。”9月4日，广水市政务服务中心窗口工作人员蔡丹说。

今年8月，广水市市场监督管理局编制了规范登记注册流程相关工作指南，汇总登记注册审查要点，规范审查程序内容，从经营主体登记到注销全方面梳理审查要点，让审批人员遇到问题不再纠结。同时，为经营主体提供企业名称登记和经营范围自选服务，在最大化赋予市场主体登记自主权的同时，规避不规范内容和文字，减少登记注册差错。

下一步，广水市将加大政务服务“三化”改革推进力度，做好政务服务政策宣传，助力企业行稳致远。

记者：曹爽

通讯员：张婷 许静

编辑：习梦云

责编：鲁京京

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