如何以最直观的方式，发现存在的问题，寻求解决的办法，以此提升政务服务效率、办事便利度和群众满意度？

日前，曾都区发改局局长高真波以办事群众及工作人员的身份，深入区发改局办事窗口，沉浸式体验“窗口咨询、提交材料、窗口受理、系统录入、后台审批”等线上线下全流程办理过程。

“你好，请问你办理什么业务？”高真波与前来办事的群众现场交流，详细了解固定资产投资项目相关办理需求和服务感受，当场指出服务窗口需改进的不足之处。随后，以企业账号登录湖北政务服务网，从投资建设项目审批模块进入湖北省投资和重大项目智慧应用平台，进入项目申报界面，体验了项目申报线上操作方法。

在体验相关事项业务办理流程后，高真波从服务窗口“群众评”抽取2家企业样本进行电话回访，了解其对窗口政策落实、政务服务、办事效率等方面的满意度评价后，与窗口工作人员现场交流，勉励大家要强化服务意识，严格落实“一窗受理、一次告知、一网通办”“不见面审批”和“一次性办结”等工作要求，千方百计服务好全区项目建设，持续优化营商环境，用实际行动擦亮优化营商环境“曾速办”品牌。

下一步，曾都区发改局将强化服务意识，优化服务流程、完善服务细节，对窗口业务审批办理做到“应快尽快”，全力做好服务保障工作，把“项目为王”理念落到实处，赋能助力项目建设跑出“加速度”。

记者：曹爽

通讯员：黄加强

编辑： 贺梓仪（实习）

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