4月28日上午，曾都区区委常委、副区长黄河到曾都区政务服务中心开展“区长走流程”活动。在曾都区政务服务中心医保服务窗口，黄河详细了解医保服务窗口设置、工作人员配备以及经办服务事项等情况，现场听取曾都区医疗保障局关于医保“放管服”服务改革工作情况汇报。

黄河随机查看并体验了医保服务事项的经办全流程。现场通过“鄂汇办”APP办理异地转诊备案业务，区医保局首席代表当即在系统平台上进行受理审批，10分钟内完成事项的受理、审批全过程。

目前区医保局10大项、27小项经办服务事项现已全部实行了告知承诺制、首席服务员制。告知承诺即批准，首席服务员当即作出行政许可。“线上办理，10分钟就能完成受理、审批全过程，程序非常优化，大大减少参保人员异地就医备案时间，提高了参保群众的获得感。”对医保经办服务线上“一网通办”，线下“一窗受理”，只进“一扇门”“最多跑一次”的服务和做法，黄河给予了充分的肯定。

黄河强调，一是要始终坚持以人民为中心的发展思想,不断提高经办服务水平。发挥医保窗口为参保群众提供医疗保障服务的前沿阵地作用,不断增强为人民服务的思想自觉和行动自觉,用真挚情怀为民服务，提高经办人员的业务能力和水平，加强经办人员的业务能力培训。二是要进一步优化经办服务流程,推进提升政务服务水平。继续围绕“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”的改革目标，做好流程再造和优化，打造智慧医保，不断提高人民群众办事便利度、快捷度、满意度，将“最多跑一次”经办服务走深走实;三是坚持把企业和群众的“关键小事”当作政府的“心头大事”来办。耐心做好政策解释和业务咨询;推进医疗保障服务下沉至街道（乡镇）、重点企业、村（社区），着力解决参保群众办事过程中存在的实际问题，把医保工作站建设成为服务基层参保群众的前沿阵地。构建优质便捷、运行高效、管理有序的医疗保障基层服务站点，切实打通我区医保经办“最后一公里”。

记者：晏先勇

通讯员：晏学明

编辑：习梦云

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