随州市水务集团紧紧围绕“全力改善营商环境 ，提高供水服务质量”的工作要求，针对用户欠水费开展上门服务活动，免费为用户更换远程水表。

市水务集团城市供水公司营抄中心负责人因用户拖欠水费事宜，主动上门联系用户，提供“一对一”保姆式全流程跟踪服务，了解用户的需求和亟待解决的问题，结合实际情况，逐一梳理解决，彻底解决用户的用水困难。

针对用户反映厨房水龙头水量小问题，“水保姆”上门实地查看情况，寻找原因，发现是水龙头滤网堵塞造成，当场拆下滤网进行清洗，水龙头的水量立即变大。随后，又根据用户的要求，为用户更换远传水表，进一步提高了用户的满意度。

缫丝社区工作人员来电：“该社区大部分住户家中水压不稳定，忽大忽小，已持续数日。”二次供水管理服务中心技术人员立即赶赴现场，对二供设备进行仔细观察，发现此设备远传压力表与电接点压力表数值不符合，判断为压力表进水堵塞，造成设备不能正常读取实时压力值，从而不能正常运行。后将压力表拆卸清洗后，该小区设备已能正常运行并恢复供水。做好“水保姆”、坚守“最后一公里”，是供水人的第一目标。把用户放心中，把服务放心上，是供水人的第一原则。

随州市水务集团城市供水公司执行董事黄俊、副总经理姚然、聂小兵一行七人来到青岛啤酒厂，切实加强与客户的沟通联系，面对面了解企业生产状况、用水需求，认真听取客户的意见建议，对客户提出的问题进行现场解答，进一步优化供水服务标准，提高供水服务质量，拉近了与客户间的距离，知实情，解难题，助发展，用实际行动解民忧、暖民心，以满腔热情助力优化营商环境。

随州市水务集团党群人事部、客户服务中心、水质检测公司、城市供水公司来到千千水岸小区与用户进行面对面交流服务，进一步提高群众对用水常见问题的知晓度，手把手教会居民使用“随州水务”公众号办理水费交纳业务。针对用户现场提出的水质问题，水质检测员迅速响应，携带快检设备，来到用户家中进行采样检测，耐心细致地为用户讲解造成水质变化的原因，让用户对水价、水质、节水小技巧等内容有了全新且科学的认识。

2023“供水服务优质年”随州市着力优化供水营商环境，集团上下高度重视，积极行动，践行走出去、挖需求、深了解，聆听客户心声，追逐用户的诉求，推动我市供水营商环境持续优化，为随州营商环境进一步提升贡献力量。

2023年，随州市水务集团将更加注重实效，切实从思想上重视服务工作，从制度上规范服务工作，从行动上落实服务工作，努力提高服务水平，真正做到供水服务始于心，便民利民践于行。

记者：曹爽

编辑：毛小月

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审核：李立 凡昆仑