为加强消费者权益保护，努力为客户营造放心、满意的优质服务环境，随州移动积极开展“心级服务3·15”国际消费者权益日专题服务宣传活动，用心保障消费者通信消费权益、全心全意为客户服务。

“我收到短信提醒说我有几万积分要到期，可以点里面链接兑换商品吗？”“不要轻信来历不明的电话和信息，特别是有个人信息填写的，更不要去提交。”在随州广水印台山广场，随州移动志愿者们通过发放宣传资料、面对面讲解、帮助下载“国家反诈中心”App等形式，向广大群众尤其是老年人讲解电信诈骗典型案例及安全提示。

3月15日，随州移动积极响应市委、市政府以及市场监管部门的号召，在曾都万达广场、广水印台山广场和随县新厉山营销中心的“3·15”国际消费者权益日纪念活动现场设立“心级服务”咨询台，为广大市民普及防范电信网络诈骗知识，耐心解答客户业务疑问，一站式快速处理消费者的疑难诉求，为客户提供“安心、暖心、放心”的服务体验，积极维护诚信的消费环境。

当天，随州移动还在全市3个自办厅开展“倾听客户声音”总经理接待日活动。公司和区县公司总经理亲临现场，全流程穿越服务环节，直接听取客户声音，及时了解客户需求，切实解决客户感知的热点和难点问题。在随县厉山中心营业厅，随县移动副总经理耐心记录了沈阿姨宽带办理需求，并耐心演示和TV电视机顶盒和语音遥控器使用方法。真诚的态度、专业的知识、贴心的服务受到进厅客户的一致好评。累计接待客户30 余位，受理业务咨询11条，听取客户建议6条，客户满意度100%。

下一步，随州移动将坚持以人民为中心的发展理念，聚焦服务质量提升主线，丰富服务形式，做优“心级服务”品牌，努力为消费者营造一个良好、透明、安心的通信服务环境，用实际行动提升人民群众在数字化社会中的幸福感和获得感。