医院，一个方寸之间尽显人生百态的地方，走进的人，或彷徨、或无助、或忐忑。这时，如果迎接你的是一位面带微笑，和蔼可亲的医者，用温柔的语气主动问你：“同志，请问您需要什么帮助？”简单的一句问候，可能就像一束光，照亮了前行的方向，增添了战胜病魔的信心和勇气。

在随州市曾都医院，就有这样一个人，她年逾花甲，在医院工作了一辈子，却在退休之后，毅然决然地返回医院，继续用真心真情发挥余热，始终坚持为员工、为患者服务。她就是曾都医院退休职工宋天玑，患者们亲切称呼的“宋大姐”，也是曾医人心目中的“宋老师”。

老骥伏枥献余热，不待扬鞭自奋蹄

2002年从医院退休后，闲不住的宋天玑向医院毛遂自荐，担起了医院“职工之家”老年活动室的管理之责。她二十年如一日，每天都早早起床，提前把开水烧好，卫生打扫好，桌椅布置好，给职工们一个舒适的放松环境。到了三伏天，正是冬病夏治的好时机，宋天玑又用自学的理疗知识，为大家做推拿、按摩、拔罐、艾灸。从早上7:30到晚上9:30，不间断地推拿按摩，常常使她累得汗流浃背、精疲力尽，有时手臂都肿了，抬都抬不起来。但看到大家慢慢减轻的身体不适，她感到很欣慰，觉得再苦再累也是值得的。

她也是大家心目中的知心人，都爱和她唠嗑。有什么矛盾误会她总是第一时间帮大家解除。就像她常说：“我只有一个心愿，让大家在这个大家庭里玩的开心、玩的舒服、玩的健康，互助互爱，和睦共处。”

逆流而上战疫情，舍身而出勇担责

国家有难，人人有责。2020年初，在随州疫情最严峻的时刻，宋天玑联合一群退休职工主动向院党委递交请战书，他们说：医院是我们的家，在医院最困难的时候，我们没有理由坐视不理。自此曾都医院老年志愿服务队成立了，搬运物资、保障家属区物资供应…戴着红袖章的他们，在那个疫情严重的寒冬显得格外耀眼，成为了一道亮丽的风景线。

进入常态化疫情防控后，由于医院人手短缺，宋天玑和老年志愿服务队的同志们再次请缨，站到了疫情防控的第一道防线上，负责对进入门诊的每一位病友及家属进行流行病史筛查及体温监测。“您好，请测一下体温。”“请问近期您有没有咳嗽发热，两周内有没有外出旅行？”看似很简单的问询其实并不然，为避免监测信息不全而漏掉疑似患者耽误治疗，即使是每天重复无数遍的常规工作，宋天玑也力求更全面一点、更细致一点，为患者和战友们筑牢第一道防线。虽然这样做也导致了患者和家属的反感，抵触、谩骂经常发生，但宋天玑总是陪着笑脸接待、解释，直到患者理解完成工作。多少个日夜，下班后的她声音嘶哑的说不出话，吃完药，睡一觉，第二天又精神抖擞的回到工作岗位上。从凛冽寒冬到酷暑炎夏，疫情三年，她坚守了三年。

在防控措施优化调整后，面临大量的危重症患者的涌入，医院门急诊面临着前所未有的接诊压力，所有医务人员轻伤不下火线，高烧退了接着干，宋天玑也是如此。很难想象，66岁高龄的她是怎么忍着病痛去帮助更多的人的…

靠前问询解民忧，上善若水暖人心

2023年初，医院门诊综合楼正式启用后，为解决患者就医环境不熟的问题，宋天玑和她的老年志愿服务队又义无反顾地回到了熟悉的岗位。“同志，您需要什么帮助？”“同志，挂号缴费在这边。”“同志，乘坐电梯从这里走”……整个门诊大厅，处处回响着宋天玑热情的声音。眼观六路，耳听八方，宋天玑能做到在患者还未开口，就能通过对方的眼神、行动，判断其是否需要帮助，简单的一句话、一个姿势就能帮助患者少走“弯路”。遇到没有陪护或有残疾的老年患者，宋天玑更会主动去帮助他们挂号、缴费，引导就诊、做检查、取药或住院，提供全程陪诊服务。

有一次，宋天玑在门诊遇到了一位八十多岁的老婆婆。她带着患有精神疾病的儿子来看病，路上小偷偷走了他们钱包，身无分文，既看不了病，也无钱吃饭、坐车回家。宋天玑看在眼里，急在心里，她自掏腰包给了他们一些钱，让母子俩看病吃饭、坐车回家。

还有一次，一位从广州回来的盲人，因身体不适，来院就诊，宋天玑看见他下车，立马快步迎上前去，问清楚情况后，牵着他的手去挂号、看病、做检查、取药服药，就诊结束后，又把他送到马路边，帮忙拦了一辆出租车。上车前这位盲人患者掏出钱想表示感谢，宋天玑笑着对他说：“不用这么客气，这是我应该做的。”

莫道桑榆晚，为霞尚满天。“多做实事，无愧于心，这就是我毕生执着的追求。”宋天玑这样说，也在这样做。她常说：“我的父亲曾是曾都医院的中医专家，我的女儿如今也在医院工作，我们三代人都有幸成为了曾医人，我感到非常自豪，也感恩医院，我将继续用我的余生为患者服务，为医院服务。生命不息，服务不止！”

来源：随州曾都医院