随州市12345热线中心积极践行以人民为中心的服务理念，坚持24小时不间断为民服务，实现诉求受理与疫情防控同频共振，全力保障疫情期间诉求渠道畅通，以实际行动为党的二十大献礼。

“12345，有事找政府，办事很靠谱。”12345热线全体工作人员“闻令而动、有令即战”，第一时间将48名话务员和转办人员集中到岗，24小时备勤，确保接通率达到100%，面对特殊时期群众遇到的突发问题“快接快交快办”，及时将处理结果反馈群众，让群众切实感受到防疫期间的暖心服务。同时，12345热线加强了热线数据的统计分析，将高频问题形成专报，为市委市政府了解社情民意提供精准的数据支撑。

【采访：随州市政数局党组成员、副局长毛海峰】通过近三天的数据统计分析，每天的话务量大概在3000通左右，没有出现以往话务量骤增的情况。主要分析有以下几点：一是得益于政府的高效管控；二是得益于物资保障机制的逐步完善；三是得益于人民群众，市民对防疫工作的支持和理解。

疫情无情人有情，众志成城暖人心。随州12345热线作为服务市民的总客服，将进一步立足人民至上，全力维护群众利益，围绕党的二十大报告，进一步强化服务意识，接好每一个电话，努力在提升群众满意率上下功夫，全力为人民群众排忧解难。

记者：胡小纯 龚雪婷                        

编辑：钱思雪

责编：鲁京京

审核：李立  凡昆仑