七月的骄阳火辣辣，室外温度一直在38℃左右徘徊。7月26日下午三点左右，一位满头银发的老人来到何店支行，只见他满头大汗、后背的衣服湿漉漉的。他着急地向工作人员说道，家中老母亲的社保卡弄丢了，该咋办。考虑到天气炎热，老人年龄较高，工作人员将他请进了行长办公室，详细了解情况。得知这位老人已经七十多岁了，家中还有一位103岁的老母亲，前几天因病去了趟医院，把社保卡弄丢了，现在老母亲意识清醒，卧病在床。行长殷英宽慰道：“先坐下来喝杯茶，把您母亲的身份证复印一下，我这边安排人员加班帮她的社保卡制出来，明天去您家激活。”

7月27日下午17点，经电话联系，老人在家，其母亲午觉刚醒，殷英及主管王旭带着外拓设备，顺带买了些水果和营养品，驱车二十公里来到百岁老人的家中。殷英一行很快地帮助老人激活了三代社保卡，同时向百岁高龄老人表达了问候和祝愿。老人一家为农行热情贴心的服务感激不已，一再挽留一定要留下吃个晚饭！殷英婉转地谢绝了老人的好意，告诉他们，这是我们应该做的。

暖心上门只是随州农行切实践行“以人民为中心”服务理念的一个小小缩影。这样的情景每天都在网点发生。随州农行今年以来累计为老年人等特殊客户群体提供上门服务1233次，平均1个网点1天上门为老年人等特殊客户群体解决1个金融服务难题。随州农行以实际行动践行着“为民服务解难题”，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，帮助老年人等特殊群体跨越金融“数字鸿沟”。

通讯员：邱超

编辑：苏浩伟

审核：李立 鲁京京