“姑娘，真是太谢谢你了，谢谢你们农行，让我余生过得不那么艰难。”近日，一位白发苍苍的老人含泪握着左艳的手说。

事情还得从2020年10月说起。一位满头白发的老人拿着一张纸，到随州农行郝店支行咨询如何支取她女儿的三笔存款。运营主管吴刚接过纸张一看，纸上是三张农行存单复印件，三张存单姓名不一致，都是20年前手工记账开出的老存单，无法核实证件号码，且非本人要求支取，属于比较棘手的历史遗留问题，无法一两句解释清楚。老人已78岁高龄，沟通略有障碍，于是大堂经理把老人带到网点负责人左艳的办公室，坐下来慢慢了解情况。

经过了解，老人姓宋，家住郝店镇，20多年前，她女儿黄女士在广州做生意，经济条件不错，存单就是女儿20年前办理的。2001年过完春节，女儿和往年一样出去做生意，这一走，母女二人就再没联系上。老人现独居在老家的房子里，没有劳动能力，也没有经济来源，仅靠养老金过日子。2020年10月初，老人在家里整理旧衣物时，发现了几张存单复印件，遂去银行咨询存单里的存款是否还在，能否支取。

左艳耐心细致地向老人解释道，存单仅为复印件，需要后台部门查询以上三笔存款是否已经被支取；并且这三张存单名字都不一致，因当时手工记账未全面录入身份证信息，无法核实是否为她女儿一人所有，需要经过有权机关正式确认该笔财产的代管人，凭判定书才能支取。为尽快帮忙老人弄清情况，解决困难，左艳联系上老人所在村的村主任，多次前往村主任和宋奶奶家，一起沟通解决。

运营主管通过翻看网点底卡和原始档案，经过一系列查询，确认了这三笔存款确实存在且尚未支取。根据相关规定，若要支取该存款，宋奶奶首先需要登报，若无人认领这些存款，三个月后凭登报证明，再去法院进行民事判决，若判定宋奶奶作为财产代管人，携带有效证件即可来银行办理支取。

这之后，郝店农行的工作人员与村主任一起帮宋奶奶找资料、走流程，经过半年多的努力，宋奶奶终于拿到了法院判决书，再次到农行网点办理支取业务。最终，郝店农行的工作人员帮助宋奶奶把存单里的6万多元存到了她的农行卡上。

郝店支行负责人左艳感慨，宋奶奶的问题解决了，她心中的大石头也终于落地了。业务虽有难易之分，但服务客户必须要始终如一，其实只要用心寻找解决办法，一步步的梳理，再难的问题都能解决。

来源：随州农行

编辑：钱思雪 龚春媛

审核：李立 鲁京京