为契合客户服务诉求、升级服务形象，打造“心级服务”口碑，随州移动围绕“5.17”电信日主题，采取一系列服务举措，彰显了“沟通更近、服务用心”的企业形象。

线上线下双线沟通、帮助客户解疑答惑。

为了不断提升服务品质，向客户提供安全放心的消费环境，随州移动在全市3个自办厅开展“总经理接待日”活动，曾都、 广水、随县公司总经理亲临活动现场，为客户答疑解惑。活动现场设立服务产品宣传展架，积极宣传移动网络、宽带等优质产品，讲解全球通焕新体验、无忧新安全出境、大流量增值套餐、提速降费更实惠等服务举措，充分让客户了解公司的各种服务新举措，提高服务便捷度。分公司总经理线下现场与客户零距离、面对面沟通，线上通过抖音直播的形式，聆听客户声音，解决客户问题，活动当天现场接受咨询40余人次。

在曾都

在广水

在随县        线上线下双线服务，帮助客户突破数字障碍。

为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让广大老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。随州移动开展软硬件设备适老化改造，设置营业厅服务老年人服务专席和“暖心”提示牌，推出专属人工热线、爱心套餐和专属流量包，推广智能语音遥控器；建立线下场景应用宣教平台，开展走进社区志愿者活动，举办手机课堂，营业厅就近上门办理业务；维护客户消费权益，严守四条营销红线。通过一系列举措，中老年客户手机上网投诉下降50%，宽带网络投诉下降25%。

上门为老人办理业务

在老年大学开展智能手机讲座

到用户家中开展宽带义诊

随州移动始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，以追求客户和社会满意为己任，通过一系列服务举措，实现全省一期满意度调研手机、宽带指标双领先。