一个号码接听

一个平台受理

为民办事

更快一步、更进一步、更深一步

近日，市政务服务和大数据管理局党组书记、局长王茂芳，党组成员、副局长毛海峰，12345热线专班负责人周秋妤一行组成的调研小组，到市人社局深度对接12333归并整合到12345热线的相关问题。

王茂芳指出，此次研讨主要以《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》两个文件为指导，结合本地的实际情况，商量出一个具有随州特色的最优整合思路、整合方案以及技术上的深度融合。

会上，大家进行了交流讨论，针对人社12333热线并入12345政务服务便民热线达成了两点共识：一是12333座席全部并入12345座席，过渡性保留12333热线号码，群众拨打12333热线时全部跳转至12345座席，由12345进行处理；二是人社部门负责及时更新、完善12345热线系统知识库。

随后，王茂芳一行来到了12333热线接听办理现场，了解12333话务员日常工作情况及整合的相关技术问题。

此外，调研小组还到市应急管理局、市生态环境局、市市场监督管理局、市住房公积金中心和市交通运输局等相关部门进行了12345政务服务便民热线整合的深度研讨。

此次热线全面整合后，除110、119、120、122紧急热线外的所有政务服务便民热线都将并入到“12345”热线平台，设立面向公众提供咨询、建议、投诉等非紧急类政务服务便民热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，提升承办单位服务专业化、规范化、标准化水平，真正打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为建设“汉襄肱骨，神韵随州”提供优质的政务服务环境。

编辑：毛小月

责编：钱思雪

审核：陈凡 鲁京京