为进一步深化优质护理服务内涵，努力践行医院“敬业、创新、仁爱、奉献”的医院精神和“品质为本、关爱为怀”的服务理念，让护士学会换位思考，注重患者的体验与感受，提高患者获得感和满意度。曾都医院护理部于2021年4月以来开展了“我是一名患者”共情体验活动。护士们将以患者的身份体验口腔护理、泪道冲洗、保护性约束、血糖监测、心电监护等护理技术操作。

1、神经内科情景模拟

神经内科护士体验了一次排痰机震动排痰和口腔护理：“排痰机共设P1-P4四个模式，开始调至较小的振动频率时，感觉偏舒适。当频率逐步增加，不适感越来越明显。达到最高频率时，我的整个背部开始高频振动，说话变得颤颤巍巍，感觉全身都在颤动，呼吸有些费力和受限。口腔护理时，因棉球偏湿，漱口水流到口腔内，有种苦涩的味道，加上一直张嘴，口水分泌增多，真不知道是该吐出来还是咽下去。”她建议：今后护理人员在做排痰机震动排痰操作时，要选择合适的排痰时间和震动频率。为病人做口腔护理时，棉球不能过湿，动作要轻柔、缓慢。

2、神经外科情景模拟

神经外科护士在体验空气压力波治疗仪后感叹道:"躺在床上和床旁看着是完全不一样的两种感受。空气压力波治疗仪就像裤子一样，下肢被环状包裹，压力大小可以调节。压力偏小时下肢没有明显的挤压感，达不到预防静脉血栓的作用；压力过大时双腿又会被挤压的十分疼痛。在合适的压力下感觉很舒适，治疗后肢体很放松，走路的时候感觉很轻盈。今后的操作中，我们要为患者选择合适的压力值，才能达到良好的治疗效果和舒适度。”颈托是治疗颈椎疾病常用的保守治疗方法之一，神经外科护士就真实感受了一下该项技术：“戴上颈托后，颈椎的活动程度会严重受限，做每件事情都只能缓慢进行，可见平常戴颈托的患者有多么的不易。”

3、五官科情景模拟

五官科护士体验泪道冲洗时都不敢睁眼睛，“感觉睁开眼睛冲洗针头会戳到自己的眼睛，感觉很害怕、很痛苦。”冲洗泪道后，她说“冲洗过程中分散患者的注意力和娴熟、轻柔的动作非常重要”。“当双眼蒙上纱布，周围陷入一片黑暗时，我的内心是恐惧和无助的。没有方向，脚不能控制平衡，不知该往哪里走。”这是五官科护士体验双眼术后患者步行回病房的内心感受。“五官科大多是老年患者并且是眼部疾患居多，我们在工作中更应该主动为患者提供比如：搀扶、引导、安慰等帮助，建立信赖的护患关系，患者才能放心的把自己交给我们。”

4、呼吸心血管内科情景模拟

“吸气，吹气，吸气、吹气……使劲吸气，吸吸…吹气、吹气…憋气”“这次没有配合好，漏气了，再来一遍”……这是呼吸内科护士在体验常规肺功能检查项目，皱起的眉头、闭紧的双眼、通红的脸颊均表现出了她的不适和费力。“在配合的过程中反复吹气、憋气让我很难受，有点窒息的感觉，特别累，我都快坚持不下来了，更何况是老年人”。她表示我们在做肺功能检查之前应对患者做好解释工作，先示范怎么做，然后再让患者练习并示范一遍，耐心的指出问题。在检查的过程中注意观察患者不适的症状并稍作休息，减轻患者心理压力，轻轻松松让患者完成检查。

5、泌尿外科情景模拟

这位泌外科护士“变成”了一名肾结石术后，身体两侧同时带有引流管的患者。“因为担心引流管脱出，我都不敢动。翻个身都需要别人的帮助，让我感到无力。”另一位护士“变成”了一名术后需要心电监护治疗的患者。“当我躺在病床上被掀开衣服贴电极片的时候，有一种‘任人宰割’的感觉，而且电极片很冰凉。”“袖带充气时胳膊又紧又麻，血氧探头夹了一会儿手指就很难受。”“听着心电监护仪在耳朵旁边不停地滴滴叫，感觉很吵。”通过此次体验，我们感受到了术后患者的痛苦和无奈。以后的工作中，我们会多关注患者的体验，加强健康教育和术后指导，促进患者舒适。

6、糖尿病科情景模拟

糖尿病科护士长通过不同的手法来全方面体验了一下糖尿病患者日常血糖监测时的感受。“血糖监测在医护人员看来是不足为奇的，但当我真正成为了一名患者，看见血糖针时还是会有恐惧的心理，害怕即将到来的疼痛。”另一个小护士则亲身体验了一下患者佩戴胰岛素泵的感受。“针头固定好后随着走动带来的皮肤拉扯和摩擦感让我不适；敷贴长时间的留置会外卷，会有瘙痒感；不敢随意翻身，怕拉扯到针头；日常生活中总担心会碰坏胰岛素泵。”所以实际工作中，我们要与患者多沟通，不断改进技术和服务，给患者舒适的就医体验。

7、急诊科情景模拟

平常总是作为护士坐在救护车上，今天急诊科护士也体验了一次患者躺在救护车转运床上的感觉。“狭窄的转运床、颠簸的路面、刺耳的仪器报警声……这些都让我担心、难受和不踏实。”体验护士在结束后如是说道。我们医务工作者都尚且如此，更何况那些生病、什么也不懂的患者呢！今后我们在密切观察病情的同时也要注意和患者及其家属的沟通交流，增加他们的安全感。

8、手术室情景模拟

按照手术部位和方式，让患者躺成相应的体位，这在手术室是司空见惯的事情。今天，手术室护士就从这“常见事”中体验到了“不一样”的感受。体验膀胱截石位的护士事后回忆道：“虽然周围都是女同事，但仍然觉得很尴尬。因为一直要保持头低脚高位，才一会儿我的脚背就开始发麻、头部开始充血、眼睛有些模糊、还有点反胃了，原来‘常见’并不代表了舒适。”在以后的工作中，我们为患者摆放手术体位时，一定要注意保护患者的隐私，注意给患者保暖，尽量避免因手术时间长而导致肢体麻木酸痛，让手术患者都能感觉到尊重、理解和温暖。

医院老年病科、ICU重症医学科、康复科、普外科、肾病内科、感染科、儿科、精神科、放射科、分院门诊、支助中心等等都对各自的体验感受及今后的工作改进进行了分享。

通过本次共情体验活动来进一步深化护理服务的内涵，让全院护士切身体会到患者就医过程中的不适、痛苦、不安和恐惧，体会到患者真正的感受和需要，领悟到繁忙工作中护士还需要多关注细节、学会换位思考。只有这样，才能更好的关爱每一位患者，让我们大家都成为一名有温度的曾医人。

因为了解，所以理解。“世上最遥远的距离是患者站在我们面前，我们只看见了病，而没看见人”每一个病人都有他的不同之处。只有学会共情，才能对患者抱有真诚的同情心和高度的责任心；只有学会共情，才能让我们心连心；只有学会共情，才能运用我们的专业让患者更放心。