4月17日，工商银行湖北随州分行优质客户“某专汽有限公司”在网点人员的上门服务中，通过网上银行线上自助下单模式预约对公凭证物流配送订单1笔，在下单后的第二天，该公司财务人员就成功地收到了第一笔预约的对公凭证，满心欢喜的致电随州分行营业部营业室，表示该项业务流程大大节约了财务人员往返银行与公司之间的时间成本，提高了办事效率。客户对该行线上线下项目场景服务感到十分的满意，新场景的良好体验同时也增强了客户粘性，提升了客户对工行忠诚度。

该行自2019年7月份开展线上线下一体化项目投产以来，有效地释放了柜面资源占用，实现网点减负赋能，进一步提高了网点综合竞争力，使柜面复杂业务简单化。客户通过手机银行、网上银行自助下单办理，实现线下便捷交付、全程透明感知线上线下一体化运营新模式，通过线上渠道为客户提供个性化的优质服务，提升了客户服务体验。

该行先后投产了“借记卡换卡不换号业务”、“个人资信证明业务”、“个人历史明细查询”、“外币预约取现”、“贷款直驱”、“增值税发票打印”等业务场景，深得网点和客户好评。今年，该行将持续深化线上线下一体化运营服务项目，提升个人客户和对公客户的金融服务便利化水平，在有效为网点减负同时，为客户提供更加便利的服务。从2019年7月份投产至2021年3月，该行已实现16个场景的线上化服务，为近万名客户提供了无接触式线上服务。

下一步，该行将推出无介质服务模式，充分发挥新模式对全行业务高质量发展的服务支持作用，为全面打造“第一个人金融银行”和“个人外汇业务首选银行”战略实施提供重要支撑。

通讯员：冯晓红 王慧

编辑：汪钰珂

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