今年伊始，随州农行在奋战一季度“开门红”正酣之际，坚持强化营业网点优质服务，快速启动“服务升温工程”，开展“靓化网点”环境整治、“暖心厅堂”和“爱心敬老”品牌创建、打造“最暖厅堂”标杆、树立“服务感动人物”典型、评比“最佳客户体验”和“我是客户我体验”征文等一系列活动，有力提升了我市金融服务质效。

日前，该行已完成服务设施改造，对全市网点招牌、灯箱、无障碍服务设施、便民服务设施等51项硬软项目进行摸底排查，查漏补缺，集中更换、维修、补齐、整理，并进行全辖网点卫生环境大清扫。

在人性化服务方面，更是涌现了一大批优秀服务事迹。

贴心服务暖人心，热心关怀显真情

3月23日，一名老人步履蹒跚的来到广水郝店支行门前，因门口有两处台阶，大堂安保人员立马上前搀扶，在进行体温检测和登记后，将老人交到大堂经理手中。老人已87岁高龄，体力有限，沟通起来也有些困难，于是大堂经理专程为该客户提供一对一服务，迅速与等待办理业务的客户商量，可否让老人优先办理业务，得到客户许可后，小心地将老人扶至柜台区。因业务办理过程中需要摘口罩、脱帽照相，大堂经理细心地为老人整理衣帽，并指导老人用按手印代替签字，确认业务信息，业务办理完毕之后，大堂经理一直将老人送到厅堂外，并搀扶老人下网点台阶，老人虽不善言辞，但离开的时候微笑着跟工作人员挥手表示感谢。

银行服务无小事，上门服务解大忧

3月31日，一位60多岁的女性客户来到开发区支行营业室，询问自己老伴社保卡未激活应如何办理，网点工作人员向客户解释到激活银行卡必须本人携带身份证和银行卡到网点办理，该客户听后很焦急，说道，老伴在家卧床不起，基本不能动弹，自己年纪又大也不知道该如何办理，急等着钱救命，这该如何是好啊？！大堂经理听闻后立即将该情况向网点负责人汇报，网点负责人在了解客户的详细情况后迅速与客户经理一起，到客户家中，上门为客户准备代办手续，并承诺一定尽早尽快为其激活社保卡。当天下午，客户老伴的社保卡激活成功，当客户拿着取出来的钱时，感激之情溢于言表，连连称赞到:“你们银行真好，为我们解决了难题，太谢谢了！”

“服务升温”不是一句口号，需要真正落实到行动中，真诚用心地对待每一位客户，用热心、真心和实心为客户营造温馨港湾，打造农行“暖心厅堂”服务品牌。