以客户为中心，首要的就是接到客户反馈的问题后，我们能提供及时、准确、优质的服务，让用户放心托付我们，真正站在客户角度思考问题。随州电信分公司秉承以客户为中心的服务理念，上到分公司领导下到每一名员工，在接到用户反馈后都会第一时间为客户处理解决问题。

2021年1月7日上午，分公司纪委办刘建斌同志接到随州市自然资源和规划局一位朋友打来的电话，急需调取几年前的随州市城乡规划局网站历史数据，因事情非常急迫，要求当天务必帮忙提取。刘建斌同志立即安排政企客户支撑中心孙科同志与客户对接，要求在最短的时间内予以帮助解决，让客户放心。

政企客户支撑中心王雷同志放弃中午午休时间，加班恢复了部分数据，但效果尚不理想。为达到最完美的效果，经召开紧急会议讨论，数据恢复方案立刻进行了调整。网络操作维护中心朱海松同志在仓库里面找出以前退网服务器，按照客户的要求完美调出历史数据，并将数据拷贝给客户。全程接力服务6个小时后，客户满意而归。

优质及时的服务，得到了客户的信任。能真正把客户当做自己的伙伴、家人，心系客户最终赢得客户的掌声。客户事后三次到电信公司当面表示感谢，并送来了感谢信。