近日，随州工行要求全辖立足新发展阶段，服务随州新发展格局，牢记为民服务初心，加大服务随州经济社会发展力度，尤其优化网点和柜面服务，不忘他行老人被抱起进行人脸识别，激活社保卡事件教训，贯彻落实各级政府及监管部门的工作要求，巩固“不忘初心，牢记使命”教育成果，以案为鉴，认真反思为民服务存在的不足，剖析深层次的原因，聚焦解决网点客户服务痛点和堵点，深化源头治理，切实防范声誉风险,持续提升服务便捷化、精细化品质。

提高站位。认真学习国务院和市委市政府有关银行服务工作要求，进一步提升服务认识。银行是服务社会的窗口，是联系广大客户群众的桥梁和纽带，是银行业“软实力”的体现，服务质量的好坏和服务效率的高低，直接影响银行的整体形象和社会声誉，决定的银行的市场竞争、生存和发展能力。同时，举一反三、扎实整改，进一步优化便民服务措施、提升服务质量，解决好群众关心的痛点和难点问题，弘扬“店小二”精神，不断提高服务满意度。时刻心系客户、时刻铭记服务宗旨、为客户着想，高品质地服务好每一位客户。

认真执行营业网点服务规范。做好厅堂柜面服务“五必做”，严格遵守网点服务“十严禁”，想客户之所想、急客户之所急，灵活贴心地全面落实服务要求。切实落实“特事特办”要求。对老年客户以及行动不便的客户，主动开通绿色通道，做好预约服务、上门服务和窗口延伸服务。做好线上取号服务的推广工作。积极引导客户通过线上方式排队预约，错峰办理，减少人员聚集，缩短排队等候时间。科学做好到店客户分流。老弱病残等特殊客群，尽量引导到柜台接受人工服务，提升客户体验。遵重客户业务办理意愿，做到人工、自助并行。规范社保卡业务管理，提升社保卡联动服务能力。

不断优化便民设施。完善“工行驿站”、残障通道、弹性窗口设置，补足复印机、休息椅、填单台、老花镜、书写笔等便民设施；为客户提供饮水机、便民药箱、雨伞架（桶）、免费Wi-Fi、残疾人座椅等各项便民服务，满足不同客户的服务需求，为客户提供方便、舒适、周到、贴心的服务。在网点醒目位置宣传开户流程和所需资料、办理时长，让客户早知道、全知道，不盲目跑路。各支行要保证网点对外公示电话有人接听、问题能解决，做好自助、智能设备故障巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，确保各项服务设备、设施正常营运。网点大厅准备口罩，坚持对到店客户体温检查。

通讯员：何善国

编辑：汪钰珂

责编：赵牧

审核：周波