化被动接诊为主动服务，化程序化问答为亲切关怀。曾都医院以“好护士”工程为载体，在医院内大力开展“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”等活动，通过家庭式温馨服务构建和谐医患关系。

在曾都医院妇产科，刚作妈妈的小梅就要出院了，陪护的护理人员在做了最后的护理后，对小梅出院后的一些事项进行了叮嘱。

同期声：

（你不是要出院了吗，回去后要观察黄疸情况，一般从出黄疸算起，不会超过14天）

小梅说，住院的这些天，一直被家庭式的关怀包围着，从入院的热情引导到一对一助产到导乐陪伴，护理人员细心的照顾让自己消除了紧张和焦虑，在满满的关爱下，温馨的度过了住院分娩的这些天。

采访：居民小梅

（因为他们细心的照顾和给了我很大的勇气，让我在生产特别大的疼痛减轻了许多。孩子出来的还比较顺利。之后到病房里护士教会了我很多哺乳的方法，一直也盯着我要坚持母乳喂养，以及一些护理宝宝的方法教会了我许多，因此我还是特别感谢，曾都医院妇产科的医护人员们，因为有他们细心的照顾，让我感受到了，很温暖，很安心很放心）

把孕妇当姐妹，把新生儿当自己的孩子，从进入妇产科那一刻起，家庭式的护理就伴随在孕妇左右，以陪伴分娩为主题，快乐分娩贯穿孕妇分娩全过程。

采访：曾都医院妇产科护士长   刘芳

（每当妈妈们怀着紧张，还有喜悦的心情，来到我们妇产科的时候，我们都希望他们能在这里感受到家的温暖，爱的温馨，妇幼护理工作，一直是我所热爱的工作，看着一个个活泼可爱的新生命，经过我们的双手注意到这个世界，我们的内心会有一种无比的喜悦和自豪，护理工作需要换位思考和感同身受，在平时的工作中，我们总是把孕妇当作自己的姐妹，把新生儿当作自己的孩子，希望能给他们更多的关爱和保护，给他们讲解各种分娩知识还采用了导乐陪伴，音乐分娩和无痛分娩等，多种人性化的服务。减缓疼痛，让分娩更加轻松）

从患者被动问诊到护理的主动问询，从要我帮到我要帮，把患者当亲人。人文关怀、主动作为的服务理念在全院各科室实施，大家把构建和谐医患关系作为科室的工作理念。

采访：曾都医院老年病科 护士长 苏丹

（我们老年病科，根据我们老年病人的一些特点，为患者提供一些我们力所能及的帮助和服务，还有一些人文关怀式的服务。这样可以构建我们护患的和谐）

在这样的理念下，医院老年病科推出了一系列服务措施，一些慢性病老年患者出院后的随访就成为了科室的工作常态。医护人员在科室的安排下，到出院患者家长了解情况，提出居家护理的意见建议。

同期声：

（饮食方面吃清淡一点，像腌制品，像腊肉、香肠等盐分比较重的要少吃，低盐饮食）

汪猛说，在随访中，都会根据老年人的情况和季节变化，在督促老年人按照规定用药的同时，有针对性的提出合理化诊疗建议，保障老年人健康生活，贴心式的服务得到了大家的认可。

采访：曾都医院老年病科副主任   汪猛

（可以拉近医院与病人之间的距离，让病人感觉到我虽然出院了，但任然可以感受到医院对病人的人文关怀，同时可以促进医院的医疗专家、医生下沉到社区，也符合国家对慢病的一些政策）

如今，在“好护士”工程引导下，曾都医院在全院大力开展“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”等活动，为患者提供亲情服务、保障服务、优质服务，提供延伸护理服务，实现出院随访路径化、居家服务专业化、健康教育多样化，构建构建和谐医患关系。

采访：曾都医院护理部主任    李志琴

（曾都医院好护士工程开展以来，我院紧紧的围绕以患者为中心的服务理念，为所有来我们曾医院的患者，提供虔诚，专一，温馨，优质的服务，做到诊疗前主动问，诊疗中主动帮。诊疗后主动访，在工作中落实热心解，耐心讲，细心观，诚心帮，温馨送，爱心访的六心服务，构建和谐的护患关系，面提升人民群众的满意度。）