“实在是太谢谢你们了，感谢建行的工作人员给我解决了大问题啊”从随州建行八角楼支行工作人员手中接过存折，躺着家中床上的施大爷竖起了大拇指。

12月10日上午，一位老奶奶神色慌张走进随州建行八角楼支行营业大厅，进门就对大堂经理说“老头子也想不起来密码了啊，这是怎么搞哇”。原来，这位老奶奶的老伴几个月前摔伤一直卧床，只能让老奶奶来取钱，可是老奶奶输了多次密码都不对导致密码锁定，打电话问老伴，老伴说不清，老奶奶特意又回家了一趟，结果还是想不起来。老奶奶记得直跺脚。“还等着折子上的钱买药呢，老头子80多了，在床上躺着动不得，也不能来改密码，这是怎么搞哇。”

得知老人的情况后，大堂经理立即报告给网点主管，主管立即跟老人核对联系方式，表示尽快安排人上门服务。当日下午，网点即安排两名工作人员带上移动设备前往老人住处进行上门金融服务。办理业务过程中，老人设置密码和签字环节有些吃力，但工作人员始终耐心细致地引导老人，老人的家人在一旁协助，最终顺利完成了密码重置业务。

善建者行，成其久远。建行始终把“为客户提供更好的服务”作为使命，并秉承“以客户为中心”的经营理念，建行在积极承担社会责任的同时，也积极关注解决民众身边的每一件“金融小事”。

通讯员：王小平

编辑：刘欣明

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