12月11日曾都医院组织门诊、急诊等窗口科室人员及医院退休员工志愿者服务队成员，对服务能力、服务内涵进行学习培训。曾都医院副院长刘峰、副院长苏西越出席培训会。

此次学习培训特邀曾都医院原护理部主任郭南君（现已退休）重返医院授课，阐述了新的医院服务理念。郭南君主任讲课围绕《医院要服务至上》、《公立医院与私立医院区别》 、《医院工作人员珍惜当下工作》，来引导学习。

曾都医院护理部主任李志勤讲课：《假如我是一个患者，我想要得到什么样的服务？》以换位思考方式让大家所看、所思、所想、所感。

曾都医院医务科副科长钱小松深度剖析不满意投诉案列。

培训会结束后，院领导对培训内容进行总结：曾都医院对待患者的服务要不断改进进步，提高服务能力和服务内涵，为来曾都医院就诊的患者带来最好的就医体验。