您好，我是市长热线营商环境服务专席联络员，请问公司近期有哪些困难和问题需要政府帮助解决？”8月18日，随州12345市长热线工作人员蔡思铭逐一致电齐星集团等10余家企业，开展当月第二次对接服务。

“通过这种常态化服务机制，我们及时收集企业诉求，列出清单向相关职能部门反馈，同时上报市政府领导，跟踪督办，促进解决。”随州市政务服务和大数据管理局局长王茂芳介绍。

为畅通政企沟通机制，随州市今年探索实施“12345+营商环境”新模式，优化热线平台设置，打通线上投诉渠道，建立“1、5、15”工作机制，充分发挥市长热线平台作用，打造服务企业的“总客服”。

随州市长热线专班负责人周秋妤介绍，该市在12345话务平台设置“营商环境服务专席”，专门负责对接企业诉求的受理服务，点对点收集问题，帮助解决具体困难；在市长热线微信公众号和市政府门户网站增加“企业直通车”版块，开通企业问题线上提交入口，热线平台主动跟踪办理情况；企业诉求“1个工作日签收、一般问题5个工作日办结、疑难问题15个工作日办结”，确保快捷、高效办理。

政企沟通新机制下，政府服务更加精准契合企业所盼所需。前7个月，随州市市级领导到包保企业现场办公130余次，协调解决原材料供应、物流运输、流动资金、员工住宿、交通出行等问题100多个。湖北楚胜汽车公司总经理王小康深有感触：“如今，我们只需专注企业生产经营，其他困难都有政府帮助协调解决。”

来源：湖北日报

编辑：刘欣明

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