据了解，人民银行随州中支自2019年开展现金服务示范区创建工作以来，结合解放路步行街现金管理、现金流通和现金服务工作实际，统筹兼顾，积极组织全市各银行机构扎实开展现金服务示范区创建工作。通过现金服务示范区示范引领作用，提升全市现金整洁度、现金服务社会满意度和现金基础设施建设完善度，有效提升现金管理和服务水平，及时满足城区经济主体和社会公众多元化、多层次现金需求。

在现金服务示范区创建中，人行随州市中支按照“六个统一”和“三窗口四保证六公示”标准要求，制定了《随州市现金服务示范区工作规范》，从创建组织、现金收付、机具配备、文明服务、普惠宣传、服务登记、监督管理等七个方面进行分类、细化、定型，促进银行现金服务提质增速；在服务便利化、自助化、智能化等方面进行大胆创新，建立电子显示系统，将现金管理和服务有关制度、办法、法规等规范性文件在电子显示屏上进行展示宣传，方便客户学习现金服务相关业务知识；设立残损币、反宣币、小面额人民币、假币鉴定收缴窗口，推动现金服务达到“六不”标准，促进反假人民币达到“六无”标准，示范区创建以来各银行业金融机构收缴假币125张，金额10560元，兑换残损币、特残币2624张，金额106858.5元，预约兑换小面额人民币876600元,有效满足人民群众现金需求；加大硬件投入，示范区内5个示范网点共配备自助存取款设备25台，纸硬币兑换机5台，自动柜员机10台，5个示范网点平均每年共要为26.5万个客户办理现金业务，每年累计投放回笼现金达8亿元，有效提升现金服务水平。

同时，人行随州市中支建立起银行业金融机构现金服务满意度调查暨业务办理即时评价意见簿，在银行示范网点设立举报电话，让客户对银行网点现金服务进行即时评价；通过行政执法、“神秘人”暗访、问卷调查等方式，对现金服务示范区内银行业金融机构的现金运行和服务情况进行长期化、常态化的现场及非现场监管，推动现金服务示范区建设深入开展，极大的提高现金管理和服务水平。

中国人民银行随州市中心支行

二0二0年八月二十日

来源：中国人民银行随州市中心支行

编辑：刘欣明

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